根据潍坊市卫生计生委安排部署，自今年9月份开始，利用100天左右时间，在全市范围内广泛开展“提升医疗服务质量集中行动”。作为一家三级甲等综合性医院，潍坊市益都中心医院积极响应，推出多项举措，全面提升医疗服务质量。

  着眼于创建潍坊市级区域医疗中心，该院始终坚持“敬畏生命、质量为本，拒绝冷漠、注重细节”的工作理念，强化“从治疗疾病，向治疗病人”观念的转变，将医疗质量和医疗安全作为医院的首要工作抓紧抓好，抓出成效。针对医院业务活动的短板，开展了“精品系列”活动，通过开展“精品课程”、“精品诊疗规范”、“精品病例讨论”等一系列活动，进一步规范了诊疗行为。持续改进临床路径、单病种质量管理，目前共有116种疾病纳入临床路径管理，涉及29个专业，39个科室，建立162个临床路径模板，完整上报单病种数据2753例，在潍坊市卫计委组织的市级医疗专业质控中心评选中，该院临床路径管理成功入选，成为潍坊市市级医疗专业质控中心。成立了胸痛中心，使胸痛患者能够在第一时间得到最佳救治，为青州乃至周边地区更多的急性胸痛患者提供更加高效、更加优质的服务。成立了卒中中心，通过多学科合作提供快速而准确的诊断、风险评估和恰当的治疗手段，提高早期诊断和治疗能力，减少误诊和漏诊及过度治疗，降低急性脑血管病的死亡率和致残率，改善患者预后，进一步提高了急性脑血管病的诊疗水平。

  不断创新护理管理模式，持续改进护理质量，进一步优化了护理质量管理架构，实行了层级管理，优质护理服务病房覆盖率达到100%。深化优质护理服务，推行护理计划/健康教育路径单制度，不断提高患者满意度；推行PDA扫描，提高患者识别能力，有效杜绝不安全事故的发生；在院报开设优质护理服务专栏，展示良好护士职业形象和素养；强化院外指导中心职能，不断改进护理工作，提升患者满意度；发挥专业优势，积极推动护理学科发展，目前已有伤口造口护理、感染性疾病护理、肾脏病护理、疼痛护理4个潍坊市护理学会专业主委单位落户该院。

  门诊诊室及检查、检验科室布局及诊疗服务流程几经科学优化，趋于合理。专门设置了惠民门诊及慢性病门诊，在门诊大厅及诊区广泛设置自助建卡、预约、缴费、取款、费用查询、报告单化验单及胶片打印等自助设备，一室一患工程快速推进，极大方便了病人。门诊区域标牌及导引标识立体设置，准确、清晰、明了、易懂。一站式服务大厅为病人提供咨询、导诊、轮椅平车、供水、免费打电话等全方位便捷服务。在显要位置设置了意见箱，成立了行风办公室和回访办公室，有专人接待处理病人投诉，畅通了病人投诉上访渠道。建立了诊间预约、现场预约、电话预约、网络预约、自助预约等多种预约方法，方便了病人预约，门诊病人预约率达到了40%以上，有效分流了患者，病人就诊等待时间显著缩短，就医感受大大提高。

  该院积极探索和完善分级诊疗的服务模式，加快医联体建设，与青州市内14家镇、街道卫生院、1家高校附院和10家民营医院、专科医院、社区服务中心签署了分级诊疗协议。通过协作共建，人员互派，提升了基层医疗卫生机构的服务水平，使医联体的发展真正契合便民、惠民的医改方向，让群众在家门口就可以享受到优质便捷的医疗服务。(记者郭庆滨 通讯员董波)