膳魔师（中国）家庭制品有限公司
2026年6月15日
一、核心召回公告
为保障消费者使用安全，践行企业社会责任，膳魔师（中国）家庭制品有限公司秉持风险预防原则，主动对中国大陆市场部分食物罐配套密封塞开展免费升级更换服务。
召回对象：2011年至2024年销售的SK3000、SK3020高真空不锈钢食物罐配套无泄压阀密封塞。
安全现状：截至目前，国内暂未收到任何因使用以上产品造成的消费者受伤投诉及事故报告。
召回起因：同步响应膳魔师美国同类产品召回行动，第一时间完成国内产品排查与风险评估。
排除说明：美国召回范围内的SK3010保温瓶已于2016年全球停产，且该型号从未在中国大陆市场销售，国内无需召回。
二、快速自查指南（2步判断）
请消费者通过以下方式确认是否需要升级：
看出厂时间：膳魔师在 2022 年就已完成 SK3000、SK3020 产品升级，新款产品出厂即配备带泄压阀的密封塞。2022 年及之后出厂、原厂自带泄压阀密封塞的产品，无需参与本次召回。消费者可查看产品出厂时间及密封塞结构进行自查。
看密封塞结构：旧款无泄压阀密封塞顶部平整；升级款密封塞顶部带有明显的泄压阀装置。
重要提示：若确认持有涉事密封塞，请立即停止使用旧款产品
三、免费升级更换流程（全程零成本）
本次升级产生的全部运费均由膳魔师中国承担，消费者无需支付任何费用，具体流程如下：
请持有涉事产品的消费者立即停止使用相关密封塞，并联系官方客服完成召回登记。消费者可自行丢弃旧密封塞，将丢弃后的照片提交至客服核验，即可免费申领全新带泄压阀密封塞。
针对本次召回工作，为了让消费者有更好的服务体验，膳魔师中国团队也加大了泄压阀密封塞的生产，因此客服团队可在24小时内完成消费者客服处理，并统一寄送全新泄压阀密封塞。
膳魔师产品召回登记指引
| 渠道类型 |
具体方式 |
服务说明 |
| 全国客服热线 |
400-828-2888 |
服务时间：周一至周日 9:00-18:00 |
| 微信公众号 |
关注“THERMOS1904”→菜单栏「客户服务」→「客户报修」 |
自主填写个人联系方式，并上传无泄压阀内塞的产品相关照片，提交后，客服将为其提供免费更换服务。 |
| 线上旗舰店 |
天猫膳魔师旗舰店、京东膳魔师官方旗舰店、天猫膳魔师母婴旗舰店 |
建议优先选择原购买店铺登记，可加快办理进度 |
四、企业声明与后续保障
产品安全与消费者权益始终是膳魔师百年品牌的核心底线。尽管国内市场相关产品保持零事故记录，且旧款密封塞完全符合中国国家标准要求，但考虑到极端使用场景下可能存在的使用不便与潜在风险，膳魔师仍决定启动主动召回，为该两款产品更换带泄压阀密封塞。
目前，膳魔师已成立专项召回工作组，全面统筹客服响应、物流配送与用户服务工作。未来，我们将进一步强化全链路品控体系，优化产品安全测试标准，持续迭代产品设计，从源头保障产品使用安全。同时，我们将主动接受市场监管部门及社会各界的监督，及时公布召回工作进展。
对于本次召回给广大消费者带来的不便，我们深表歉意。感谢大家一直以来对膳魔师品牌的信任与支持，我们将以此次行动为契机，不断提升产品质量与服务水平。
五、热点问题Q&A
Q1：国内外召回产品有差异吗？SK3010保温瓶需要召回吗？
A：存在明显差异。膳魔师美国召回范围包括2008-2024年的SK3000、SK3020食物罐密封塞及SK3010保温瓶。经核实，SK3010保温瓶已于2016年全球停产，且从未进入中国大陆市场，国内消费者无需担忧。国内仅针对2011-2024年销售的SK3000、SK3020食物罐无泄压阀密封塞开展召回。
Q2：为什么要加装泄压阀？旧款产品是不是有设计问题？
A：泄压阀主要用于提升开盖便利性、优化使用体验。当食物罐内存在一定内压时，泄压阀可疏导压力，让开盖更轻松顺畅。这是行业内的优化配置，并非判定产品合格与否的强制标准。旧款密封塞完全符合中国国家标准，国内市场399万个相关产品保持零客诉记录。本次主动免费升级，是为了让老用户也能享受到升级后的使用体验，消除极端场景下的潜在风险。
Q3：如果我忘记丢弃旧密封塞，还能申请更换吗？
A：为确保安全，避免旧密封塞继续流入使用环节，申请更换时需提供旧密封塞已丢弃的照片。若您有特殊情况，可联系全国客服热线400-828-2888与我们沟通，我们将为您提供妥善的解决方案。
Q4：提交申请后多久能收到新密封塞？
A：客服团队将在24小时内完成您的信息审核，审核通过后立即安排发货。根据您所在地区的不同，物流配送时间一般为3-5个工作日。您可通过原登记渠道查询物流进度。
Q5：后续企业会采取哪些措施避免类似问题？
A：早在2022年，我们就已完成SK3000、SK3020全系产品的迭代升级，全面标配泄压阀密封塞。此次召回完成后，我们将进一步强化产品安全全生命周期管理，增加极端使用场景的测试项目，持续优化产品设计，严守产品质量安全底线。
编辑：faburen4
