有这样一个地方。在这里，老百姓往往含着愤懑怨恨而来，带着满意微笑离去；在这里，有这样一群检察官，他们用心工作，以细微的凝聚勾勒了一幅春风化雨润无声的温馨画卷；他们不辞劳苦，以辛勤的耕耘收获了连续三届全省文明接待室的殊荣；他们朴实无华，以点滴的平凡构筑了一道连续22年无涉检上访的亮丽风景线。这里，便是青州市人民检察院控告申诉科。
  近年来，青州市检察院历届党组高度重视检察信访工作，以信访工作为突破口，认真履行检察职能，服务人民群众，维护社会和谐稳定。在接待来访工作中，控申部门接访人员坚持文明接待、依法引导、释法答疑，起到了“催化剂”、“导航仪”、“减压阀”的作用，维护了社会和谐稳定。


文明接待能够营造良好的接访气氛，面对情绪激动的来访群众，接访工作人员注意待人的态度、方法与交谈技巧，热情负责地接待来访群众，耐心听取来访群众的诉求，设身处地为来访群众着想，对群众反映的问题做到“件件有着落、事事有回音”。近年来，青州市检察院积极发挥“窗口”作用，通过推行“六请”文明接访法，坚持对来访者说“请进”、让进门后说“请座”坐下后说“请讲”、解释后说“请理解”、受理事项说“请放心”、临走时说声“请走好”，理顺了来访人的情绪，促进了社会和谐稳定。


随着时代的进步，人民群众的法治观念和法制意识不断提高，但仍有一些群众法律意识谈薄，一遇到法律问题后，就不知所措，到处找，政府、公安局、检察院、法院等一个部门都不错过。面对这样的来访群众，工作人员根据投诉指南、检察机关的受案范围及接待来访规定依法向群众讲清楚。对属于检察机关受理的，严格按照人民检察院信访工作规定处理，依法受理，不属于检察机关管辖的，向来访者准确指明去处，使每一名来访者怀揣解决问题的希望，正确引导群众依法合理解决问题，让群众少跑腿，办好事，为群众思想装上“导航仪”。2016年4月16日，王府街道办事处李某某因法院判决未执行的问题来访，曾多次上访找过政府、公安局、法院，后又来到检察院。虽然不属于检察机关管辖，但接访人员并没有一推了之，而是积极为帮他想办法、出主意，通过电话联系法院执行庭了解情况后，告知来访者到法院办理有关执行手续。目前该案已得到顺利执行，来访人李某某后来专程到检察机关送来锦旗表示感谢。


当群众摊上官司或遇到法律难题时，想到的便是执法机关，而对多数来访者来说，检察机关则是他们最后的心理防线，是他们最后说话讲理的地方。他们或对司法机关的判决裁定不服，或对公安机关的不予立案不服，或对刑事、行政处罚不服，或对正在办理案件疑惑，他们往往情绪比较激动。面对这样的来访者，先不急于发问，允许他们把话讲完，把要发的火发完，认真倾听，弄清来访者的真正意图，和所要反映的问题。然后，再因势利导抓住问题的实质，逐一加以解释说明，属于检察机关管辖的我们登记受理，不属于检察机关管辖的向群众做好释法答疑工作，从而缓解社会矛盾，促其息诉罢访，维护社会和谐稳定。2016年3月23日，蔡某某反映法院对其作出的交通肇事罪的判决不服，认为明显偏重，扬言要进京上访。经接访人员耐心解释，并帮助其查询有关交通肇事罪判决的依据和案例，最后蔡某某无言以对，表示不再上访。
  2015年以来，青州市院控申干警凭良好的工作态度和过硬的业务素质，妥善化解并处理群众来访520余件，受到群众广泛赞誉。(记者郭庆滨 通讯员李广刚)

编辑：今日青州网