该院按照改善医疗服务集中行动总体部署，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，采取了一系列行之有效的措施。在医院显要位置公开院领导分工及常用联系方式，方便患者联系。将《进一步改善医疗服务60条措施》印制成口袋书，医院员工人手一册。严格落实诊疗责任制，建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准。改进服务流程，门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象。

  在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务。实行分科、分层、分散候诊，借助志愿者服务，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量。推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务。开展延伸服务，各科室开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数。

  专门成立病人回访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案。通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询。建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织专家到医联体医院进行常见病、慢性病防治讲座并现场义诊，极大的方便了社区患者。医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核，注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容。制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以通报。     (董波)