服务渠道做加法。“打包服务”增效能，人社局窗口关联事项“打包办”，高频事项“提速办”。将企业招用工、工伤认定、劳动能力鉴定和企业职工退休、职业资格水平考试报名等服务事项，打包成5个“一件事”，各项业务都能实行“一窗受理”、“一次办好”，企业职工退休实现“一链办理”， 让群众办事“只跑一次腿”。网上服务更便捷。人社局窗口优化网上办事流程，支持网上办件。职业资格水平考试报名、工伤认定、企业职工退休等业务能实现网上申报，提高了办事效率，让群众办事“不跑腿”。增值服务暖民心。通过电话、微信、政务服务网等多个渠道为企业和群众提供预约服务、错时服务、延时服务；定时安排专人身穿“流动导服员”红马甲，引导、疏导群众办事，实现为群众“精准服务”。

  业务环节做减法。优化业务流程，对企业职工退休、工伤认定、职业劳动能力鉴定等进行业务流程再造，梳理堵点和漏点，减少办事环节，优化办事流程，符合便民快捷服务群众的要求；减少申报材料。设立容缺受理、承诺告知机制。工伤职工劳动能力鉴定实现了部分材料容缺受理；退休职工死亡后遗属补助资格认定中，取消申报材料，采取个人承诺和现场电话核查的工作机制，确保办理业务顺畅，方便办事群众。(张军)