秉承“为市民管理城市”的服务思想，青州市综合行政执法局持续强化服务意识，转变工作理念、创新管理方式，按照“721”工作要求，积极构建服务、管理、执法三位一体的工作机制，努力提升群众满意度。
一是密切群众关系，发放便民服务联系卡。主动加强与群众的沟通，组织开展“城管进社区”“综合执法开放日”等活动，结合群众满意度走访调研，发放《致全市居民朋友的一封信》1万余份；制作发放便民服务联系卡4000余张，将服务事项、辖区分队负责人联系方式等信息向市民公开。通过便民服务联系卡已帮助市民解决各类“急难愁盼”问题300余项，收到群众送来的锦旗3面。通过为市民和业户解决实际问题，不仅拉近了群众与城管执法工作的距离，也提升了群众在城市管理工作中的参与度。
二是突出服务手段，疏堵结合开展城市管理工作。停车秩序管理中，按照“应划尽划”的原则，努力增划、补划停车位满足市民停车需求，目前城区已划设停车位8000余个、停车线13万余米。流动摊点管理中，本着“规范、便民”原则，在老火车站广场、草场街、中都广场等设立7处便民疏导点，引导商贩在规定范围和时间段内进行经营，既减少了占道经营，又给市民生活提供了便利。
三是关注群众诉求，提升热线办理工作水平。将解决群众诉求作为工作重点，完善“接诉即办”工作机制，明确限时办结、规范办理、群众满意的工作要求，形成投诉信息接收登记、转办催办、处置办理、反馈回复的闭环处置流程。实行分管领导包靠负责制，研究制定《青州市综合行政执法局政务服务热线工作流程及考核办法》，突出“反应迅速、严格执法、管理前置、事心双解”的特点，确保各类信访投诉快速、高效解决。
今年以来，共办理各类投诉事项2500余起，所有投诉事项按时办结率达100%，群众满意度达到98%以上。尤其在夜间噪音处置中，晚22点后，安排专门的执法人员负责夜间施工扰民投诉的处理，接收投诉信息后，第一时间到达现场处理并向热线办反馈，为市民营造了良好的休息环境。
四是提高服务质量，打造优质营商环境。进一步优化简化窗口办事流程，实行容缺受理，开通绿色通道，避免群众“多跑腿”，今年高效备案广告牌匾1310块。认真落实服务企业专员制度，成立服务企业专班，多次对包靠的19家企业开展走访调研，宣讲惠企政策、了解企业需求，先后帮助企业解决各类问题33件。

编辑：今日青州网