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潍坊市益都中心医院在全省卫生健康系统第二届“党建品管圈”创新项目大赛决赛中以全省第一名的成绩荣获一等
来源:今日青州网      时间:2023-12-01 10:25:29      
内容摘要:近日,由山东省卫生健康委主办的全省卫生健康系统第二届党建品管圈创新项目大赛决赛在泰安举行,来自全省的76个案例通过预审入围决赛,其中


近日,由山东省卫生健康委主办的全省卫生健康系统第二届“党建品管圈”创新项目大赛决赛在泰安举行,来自全省的76个案例通过预审入围决赛,其中潍坊市益都中心医院行政管理党支部案例《党建引领 智慧赋能 提升群众门诊就医满意度》以全省第一名的成绩荣获一等奖!

 

益都中心医院坚持党建引领,不断深化医疗服务内涵建设,深入开展“延广度 拓深度 提温度,改善患者就医体验”主题活动,加强党性锻炼、打牢能力根基、锤炼过硬本领,将“医术高、服务好、花钱少”的工作理念贯穿于医疗服务各环节,着力打造让政府放心、让群众满意的高水平区域医疗中心。

筑牢战斗堡垒

探索党建工作“新模式”

不断强化党建工作创新。把医疗卫生领域广泛使用的“品管圈”管理理念和工具方法应用于党建工作实践中,推动医院党建工作创新。党委书记统筹调度,行政管理党支部书记带头组建党员“向心圈”,通过“党委出题目,支部做文章,党员齐参与”的“三级联动”模式,大大激发了广大党员投入医院高质量发展的激情和动力,不断提升党建科学化水平。

拓展“党建+品管圈”实践路径。强化措施、优化流程、提升技能,统筹推进医疗技术、服务水平、医疗质量等各项工作,努力构建全方位全链条有温度的医疗服务,进一步推动党建与业务工作深度融合,以高质量党建引领医疗卫生事业实现高质量发展。

坚持以练促干

开展岗位技能“大练兵”

开展全员培训。开设“广德大讲堂”,邀请于金明、杨守伟等院士、楷模来院授课,增强党员干部职工宗旨意识。充分发挥名老专家传帮带作用,组织在职和返聘资深专家开展优势医疗技术推介等活动,参与精品课程、病例讨论、多学科会诊、科研带教、论文点评等项目,助推青年技术骨干人才的成长。

强化技能武装。针对医疗、护理、医技等不同岗位分别精心制定岗位练兵计划,组织开展医师岗位技能竞赛、“互联网+护理服务”技能竞赛、感控知识及技能竞赛、病历评比展评等各项活动,以赛促学,不断提升专业技能。

复盘助力提升。在岗位练兵过程中增设现场指导环节,专家评委针对操作不规范等情况及时进行纠正,并形成问题清单,持续追踪整改,实现能力本领精准提升。经过精心部署,益都中心医院在省、潍坊市多项竞赛比赛中斩获佳绩。

聚焦群众需求

着力提升就医满意度

开展体验调研,出台系列便民举措。围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后和全程保障六大流程20项重点工作,开展模拟就诊,面向职工、患者收集意见,形成90余项建议清单,持续改善医疗服务,相继推出96条便民、惠民、利民措施,打造“1520”服务品牌。

强化智慧服务,实现线上办理零跑腿。以信息化建设为支撑,着力推进各类智慧服务系统开发上线,全流程提高就诊效率。开发智能院内导航系统,通过微信公众号即可导航到达指定科室。积极拓宽预约模式,通过手机就可以预约挂号、预约检查检验,通过线上多渠道就可以查询检验结果、影像报告、体检报告,并实现其他医院检验、影像结果互认共享。推行“诊间结算” “床旁入出院”等服务,把服务“搬进”诊室、病房。完善优化互联网医院,足不出户即可享受线上诊疗、送药上门等服务,实现了“一部手机走全院”。

畅通沟通渠道,建立快速反应机制。设立书记信箱、便民服务热线、书记代表席等医患沟通通道,做到随时受理、及时调度、限时办结,今年共回应患者诉求、解决问题1300余件。开通了集中受理、分类交办、统一监管的“一号通”便民服务热线,协调处理问题、精准指导就医,今年已接听群众电话1万余个,有效解决群众诉求。

推行一站办理,打造服务中心新模式。在门诊一楼大厅设置一站式服务中心,将原本分散的导诊分诊、咨询、预约、健康教育等非临床服务融合到一起,不断扩充功能集成,服务业务覆盖门诊慢性病申请、病案复印、咨询投诉、医技预约等,现已达30项,为患者提供了全过程、集约化高质量综合服务。


编辑:今日青州网

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