近日，由山东省卫生健康委主办的全省卫生健康系统第二届“党建品管圈”创新项目大赛决赛在泰安举行，来自全省的76个案例通过预审入围决赛，其中潍坊市益都中心医院行政管理党支部案例《党建引领 智慧赋能 提升群众门诊就医满意度》以全省第一名的成绩荣获一等奖！

益都中心医院坚持党建引领，不断深化医疗服务内涵建设，深入开展“延广度 拓深度 提温度，改善患者就医体验”主题活动，加强党性锻炼、打牢能力根基、锤炼过硬本领，将“医术高、服务好、花钱少”的工作理念贯穿于医疗服务各环节，着力打造让政府放心、让群众满意的高水平区域医疗中心。

筑牢战斗堡垒

探索党建工作“新模式”

不断强化党建工作创新。把医疗卫生领域广泛使用的“品管圈”管理理念和工具方法应用于党建工作实践中，推动医院党建工作创新。党委书记统筹调度，行政管理党支部书记带头组建党员“向心圈”，通过“党委出题目，支部做文章，党员齐参与”的“三级联动”模式，大大激发了广大党员投入医院高质量发展的激情和动力，不断提升党建科学化水平。

拓展“党建+品管圈”实践路径。强化措施、优化流程、提升技能，统筹推进医疗技术、服务水平、医疗质量等各项工作，努力构建全方位全链条有温度的医疗服务，进一步推动党建与业务工作深度融合，以高质量党建引领医疗卫生事业实现高质量发展。

坚持以练促干

开展岗位技能“大练兵”

开展全员培训。开设“广德大讲堂”，邀请于金明、杨守伟等院士、楷模来院授课，增强党员干部职工宗旨意识。充分发挥名老专家传帮带作用，组织在职和返聘资深专家开展优势医疗技术推介等活动，参与精品课程、病例讨论、多学科会诊、科研带教、论文点评等项目，助推青年技术骨干人才的成长。

强化技能武装。针对医疗、护理、医技等不同岗位分别精心制定岗位练兵计划，组织开展医师岗位技能竞赛、“互联网＋护理服务”技能竞赛、感控知识及技能竞赛、病历评比展评等各项活动，以赛促学，不断提升专业技能。

复盘助力提升。在岗位练兵过程中增设现场指导环节，专家评委针对操作不规范等情况及时进行纠正，并形成问题清单，持续追踪整改，实现能力本领精准提升。经过精心部署，益都中心医院在省、潍坊市多项竞赛比赛中斩获佳绩。

聚焦群众需求

着力提升就医满意度

开展体验调研，出台系列便民举措。围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后和全程保障六大流程20项重点工作，开展模拟就诊，面向职工、患者收集意见，形成90余项建议清单，持续改善医疗服务，相继推出96条便民、惠民、利民措施，打造“1520”服务品牌。

强化智慧服务，实现线上办理零跑腿。以信息化建设为支撑，着力推进各类智慧服务系统开发上线，全流程提高就诊效率。开发智能院内导航系统，通过微信公众号即可导航到达指定科室。积极拓宽预约模式，通过手机就可以预约挂号、预约检查检验，通过线上多渠道就可以查询检验结果、影像报告、体检报告，并实现其他医院检验、影像结果互认共享。推行“诊间结算” “床旁入出院”等服务，把服务“搬进”诊室、病房。完善优化互联网医院，足不出户即可享受线上诊疗、送药上门等服务，实现了“一部手机走全院”。

畅通沟通渠道，建立快速反应机制。设立书记信箱、便民服务热线、书记代表席等医患沟通通道，做到随时受理、及时调度、限时办结，今年共回应患者诉求、解决问题1300余件。开通了集中受理、分类交办、统一监管的“一号通”便民服务热线，协调处理问题、精准指导就医，今年已接听群众电话1万余个，有效解决群众诉求。

推行一站办理，打造服务中心新模式。在门诊一楼大厅设置一站式服务中心，将原本分散的导诊分诊、咨询、预约、健康教育等非临床服务融合到一起，不断扩充功能集成，服务业务覆盖门诊慢性病申请、病案复印、咨询投诉、医技预约等，现已达30项，为患者提供了全过程、集约化高质量综合服务。

编辑：今日青州网