据悉，青州市政务服务中心服务标准体系由通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大标准体系组成，共包含21个子体系和835项标准，整个体系简明、统一、协调、适用，标准覆盖率达到100%，涵盖了政务服务中心业务运行、服务规范、软硬件建设、监督考核等各个工作领域，明确了每项审批服务事项各个环节的服务标准和尺度，以制度规范促服务提升，较好地满足了中心管理、服务工作的需要。

  自2013年人民办事服务标准试点建设工作启动以来，市政务服务中心按照“精细管理、规范服务、持续改进、追求卓越”的方针，精心组织，周密部署，积极推进。中心按照标准化创建方案，通过健全工作机制、加强组织培训、加大人力和资金投入、完善配套设施等手段，全面贯彻标准化管理模式，使中心标准化创建与中心整体工作有机结合、稳步开展。标准化创建三年来，中心全体人员的标准意识进一步增强，各项工作程序进一步规范，政务服务水平进一步提升。(赵上)