抓排查找准问题。街道成立分管领导为组长的供热工作领导小组，制定供热工作实施方案，明确供热要求、突出薄弱环节。以大社区为单位划设5个城区片区和6个农村片区，成立11个工作组分片进行排查，重点排查居民小区、企业宿舍、农民宿舍等城区区域，村庄居住区、老年房、学校宿舍等农村区域，详细检查城区供热单位、供热温度、用暖时间和农村取暖方式、炉煤使用、温度掌控以及安全使用等情况。同时，结合热线电话、公共邮箱、微信、QQ等平台，及时受理群众投诉，详细掌握供热工作存在的问题。目前，已调查入户1900人次。

  抓供热保障效果。设立问题台账，分解落实责任，限期督导解决，确保“事要解决、暖要供上”。对供热环节衔接不畅问题，由大社区协调供热公司、物业公司等单位，确保按时供热、保质供热；对管线老化问题，结合老旧小区改造工程，探索资金筹集办法，公开招标单位施工，积极逐步推进解决；重点解决用不上、效果不好、费用较高、不够安全等问题，坚决杜绝不及时、超低温等问题的发生。

  抓监督履职尽责。由街道供热办每周召开会议调度取暖供热、每天巡回督查，安排大社区日上报、零上报，确保及时掌握供热工作推进情况。加大问责追责力度，对无视群众需求，不负责任、推诿扯皮、瞒报谎报的，积极采用“四种形态”进行调查处理，情节严重的坚决从重处罚，并追究相关领导责任。(李杰 黄昆 刘福庆)