老旧小区归根结底是计划经济向市场经济过度的产物，由于缺少规范服务机构，普遍存在基础设施老化、环境卫生脏乱等问题；现有小区物业管理不够有效，卫生保洁、治安管理和家政服务标准不高。每年的卫生城市复审、文明城市创建，小区物业服务也饱受诟病，需要机关干部投入大量精力整治。为彻底解决物业服务不规范、不标准的问题，益都街道发挥党员的模范带头作用、党组织的战斗堡垒作用“两个作用”，围绕营造温馨和谐环境，建设一套组织体系、开展三类特色服务、加强一个网格管理“一三一”服务机制，推动保洁细致化、设施规范化、服务多元化，提升群众生活幸福感、居住满意度。

        覆盖红色组织。将物业纳入“五微一网”服务体系，以物业小区为主体设立小区网格，成立党支部；以楼宇为单位设立楼宇网格，成立党小组；以单元为单位设立单元网格，设有党员中心户。以三级网格党组织为依托，加强党员教育管理、丰富开展政治生活，引领推动物业服务。
     统筹工作力量。组织驻小区周边企事业联合共建，召开联席会议，共同决定重大事务；协同开展文明城市、卫生城市、健康城市等创建工作；另外，开展政治生活共组、党员教育共学等共建工作。实施好党员“双报到”制度，组织驻区党员参与小区物业党支部组织的志愿服务；动员小区业委会、志愿者等参与物业服务，构建居民服务广泛参与格局。

三是健全保障体系。引导东店、北城等集体经济实力较强的社区兴办物业公司，运用雄厚的集体资金支援物业公司运营，减少物业公司赢利压力，增强物业公司公益属性。通过街道拨付、社会捐赠、社区自筹，积极提供消毒器械、灭菌、体重血压测量器材等物资，为疫情防控、安全生产、居民健康等提供保障。加强小区绿地、公园广场等公共场所管理，方便居民休憩观光、运动健身。

担负社会责任，开展社会公共服务

      加强疫情防控。发挥小区包靠党员干部指导作用，以小区物业党支部为主导，落实封闭管理措施，在每个小区设立1个检查站，对所有车辆和人员登记信息、检测体温和消毒灭源；成立宣传劝导队，宣传核酸检测免费政策，引导居民有序定点检测、减少外出聚集、搞好个人卫生；搞好全方位、全覆盖的场所消毒工作。
    维护和谐稳定。引导调解组织、“五老”人员等定期走访居民，及时调处邻里家庭纠纷苗头，将问题解决在萌芽状态。对党群干群问题，组织党员物业员工和党员中心户深入现场，认真讲解政策，主动搞好调解。运用好智慧探头、治安联网体系，党员物业员工带头24小时巡逻，及时发现制止入室偷盗、打架斗殴等违法事件。
    促进就业创业。发挥人力资源密集的优势，开发设置保洁卫生、治安巡控、绿化修护等普通岗位，优先聘用下岗职工、老龄病弱人员，为弱势群体提供就业岗位。面向小区居民、物业员工举办培训活动，由街道社事办沟通协调，邀请职业技术院校、培训中心等机构集中培训，讲授水电维修、电脑绘图、电器保养等技术知识，增强居民专业技能，为创业提供技术支撑。

聚焦居民期盼，开展居民需求服务

     物业精细化服务。引导物业公司将党员分布到服务大厅、物资保障、技术支持等重要部门，担任负责职务和核心岗位，成为一个个党员红色细胞。发挥党员红色细胞繁殖作用，带动员工提高服务标准、注重文明用语，为居民限时办理水电费用代缴、定点保洁、房屋维修等服务，满足居民生活基本需求。
    人文贴心化服务。聚焦老年人、残疾人、贫困群众等弱势群体，由党员物业员工、党员青年居民等组成一支支党员小分队，开展好上门服务、代办服务、定向服务，积极开展就医陪护、残疾证件办理、爱心善款募捐等服务活动，帮助弱势群体度过难关；对弱势群体“定人包靠”，定期上门，整理家务，疏导情绪，加强日常生活照料。
    难题靶向式服务。发挥好社区党委的统筹作用，协调街道信访、民政、扶贫等部门联合进驻服务，现场协调解决重大民事纠纷、疑难信访案件，将矛盾纠纷解决在社区一线。组织各物业公司协同合作，街道财政给予补贴，开展天然气管线、供暖管道、互联网等管网改造提升，提升小区破损道路、绿植地带、交通标线，扮靓小区生活环境。

坚持红色引领，开展思想政治服务

     实施政策宣传活动。充分运用宣传栏、广告牌、小喇叭等平台，抓好便民服务信息传达、重要动态信息公开、普法教育、政策解读、公益宣传、应急救助等工作。借助微信号、微信群等数字工具，大力宣传热爱集体、大公无私、遵纪守法、回馈社会等方面的典型人物和先进事迹，倡树文明新风。
    深化文化育人活动。兴建综合文体活动场所，设立图书借阅室、体育运动室、棋牌练习室，配备各类文体器材、书籍报刊，方便群众文体活动开展。围绕孝德、文明等主题，组织举办书画比赛、朗诵比赛等比赛活动。邀请专业人士指导，规范提升文艺品牌队伍，组建民间文艺队伍，编排一批优秀节目，引导居民广泛参与。
    开展扶贫济困活动。对发生重大变故家庭，由物业党支部组织“奉献爱心”“义务捐款”等活动，党员员工、党员居民等带头捐款，积极献出慈善资金、爱心衣物，帮助他们摆脱生活困境。组织医护专技、建筑专技等技术人员进区举办“义诊”“义教”等活动，为群众义务诊治疾病、搞好护理。定期组织走访活动，对老弱病残、生活困难家庭关心慰问。

推进规范运行，完善一批管理机制

    健全企业规章。引导物业公司参照公职机关标准运营，健全请销假、上岗出勤、会议活动等规章制度，规范物业人员从业行为，增强工作人员组织性、纪律性。严格执行《劳动法》《劳动合同法》等规定，及时足额为职工缴纳劳动保险、社会保险，发放工资待遇，配发劳保用品，保障职工合法权益。
    加强合同管理。鼓励物业公司与居住小区业委会规范订立物业服务合同，明确界定工作范围、服务标准、权利义务和违约侵权赔偿标准，推动物业服务规范化、制度化。实行物业公司“五星”评定，设立卫生星、治安星、文明星、秩序星、文明星等五个星级，通过现场调查、居民评价等形式，对物业公司进行评星定级，对星级较少、群众不够满意的，责令整改、提升服务。
    建立监督平台。大力吸收一批法律意识强、有责任心、基层工作经验丰富、空闲时间较多的离退休党员干部成立居民监督小组，对物业公司的管理运营日常监督、提出建议、整改验收，起到督导促进效果。通过公开栏、公众号、微信群等平台，及时公开物业服务标准事项、服务事务，接受群众监督，提升服务水平。   （王云鹤  侯秀民  刘福庆）

编辑：今日青州网