青州市益都街道将矛盾纠纷排查调处作为工作重点，以事要解决、长效防范为核心，开展矛盾纠纷大排查、大起底、大调处，推动“五清强基”工作向纵深发展。目前，排查纠纷72件、解决67件，解决率93.1%；排查安全环保问题11件，解决率100%。

认真梳理，包靠督导。建立信访排查问题台账，设立农民工工资拖欠、农村房屋规划等10个类别，对70多件问题逐一明确责任人、解决期限等要素。一个问题一件专案，成立职能科室、属地社区组成的工作专班20多个，绘制“路线图”、明确“施工线”，解决一件、销号一件。成立督导小组2个，察看工地现场、走访居民群众120多人次，通报问题解决进度9次。

分类处置，解决问题。工作专班与市劳动仲裁部门联动协商10余期，解决农民工欠薪问题10余件次；现场堪察房屋四至和现状，通过亲情感化、资金补偿，协调宅基地纠纷10余处，补办旧房改造手续10余件；重新评估棚改房屋，通过适当倾斜照顾、讲解政策打消幻想，解决棚改问题20多人次。协调物业公司强化服务，开展集中保洁20多次、清理边角垃圾10立方。

健全机制，巩固成果。定期开展“回头看”活动，对排查出的70多件问题复查，举一反三解决类似问题160多件；实行补偿政策、安置户型等全过程公示，邀请群众代表、监委成员等全过程参与“全程公开”棚改制度，消除矛盾隐患点10余个；实行物业服务评价制度，定期开展居民满意度测评，分为满意、基本

满意、不满意3个等次打分，年底汇总评定物业评级，引导物业改进服务模式、提升服务质效。

（王云鹤、侯秀民、赵欣宇、刘福庆）

编辑：今日青州网