“有事就打12345”，已成为很多人生活、办事出现问题时的第一反应。“12345”政务服务便民热线作为受理咨询与诉求的平台，用一根细小但繁忙的电话线，不断拉近着群众与政府部门之间的距离，将“民”和“政”联系得更为紧密。

为畅通诉求渠道，全面提高服务群众热线办理业务水平， 近日，东夏大讲堂（第五期）——12345政务服务便民热线工作培训会如期开展，邀请到了市热线办副主任李军一行给大家现场授课。

“满意率和解决率，都是以群众评价作为标准……合理诉求，要解决好；不合理诉求，要证明好；短期内解决不了的诉求，要计划好；还要与来电人沟通好……”培训会上，市热线中心工作人员就2022年新修订的《潍坊市12345政务服务便民热线制度规范》进行了详细解读。同时，结合热线工作的最新形势和任务需要，对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等进行规范化指导，并对疑难工单等给出了明确的解决意见，帮助各承办科室明晰了办理流程和方式方法。

政务服务热线既是反映社情民意的“晴雨表”，又是化解矛盾的“减压阀”，更是维护稳定的“调节器”，在密切党群干群关系、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面具有十分重要的作用。东夏镇始终以人民利益为中心，把“12345”热线办理作为

为民服务的重要抓手，创新工作机制，加强解决问题能力，用高效、周到、耐心的服务赢得群众认可，为建设人民满意的现代化品质城镇贡献“热线力量”。 （刘葵）

编辑：今日青州网