今年以来，东夏镇信访服务中心以服务群众为根本，牢牢把握以人为本理念，在服务群众工作中始终坚持“五零”服务，努力提高信访为民的质量和水平。
    信访服务受理“零推托”。该镇严格执行“首问责任制”，第一位接待信访群众的工作人员为首问责任答复人员，不得以任何理由推诿扯皮。
    信访服务方式“零距离”。工作人员接待办事群众要做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一片诚心办事，一句暖话送别”，实行面对面、心贴心的热情服务。
    信访服务事项“零积压”。受理群众的各类信访诉求材料，一次性告知清楚，坚决不让群众跑第二趟。
    信访服务质量“零差错”。从事前接访登记到事中、事后处理记录，一律规范建档，做到有理有据，从制度上彻底杜绝各类差错和安全隐患的发生。
    信访服务目标“零投诉”。通过主动走访信访服务对象等形式，广泛征求群众意见和建议，及时改进不足，力求让每一位信访群众高兴而来、满意而去。(孙承春 尹爱平)

编辑：今日青州网