从单一维修站到全功能4S店，三十年深耕桂北汽车服务市场

时光沉淀，缘起桂林汽车服务的最初空白

　　1997年的桂林，国内汽车市场正处于起步阶段，私家车开始慢慢走入寻常百姓家，但专业合规的汽车服务网络还未铺展到桂北地区，当时桂林街头跑的不少桑塔纳，想要按原厂标准做维修保养，往往要辗转多处，找不到规范的服务网点。就在这样的行业背景下，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司的前身——上海大众汽车桂林特约维修站，率先在桂林市七星区穿山东路挂牌成立，从成立之初就认准了一件事：让桂林本地车主在家门口就能享受到符合原厂标准的汽车维修服务，解决本地车主修车难、修车不规范的痛点。

　　1999年，经过两年的探索沉淀，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司正式注册成立，成为桂林较早一批标准汽车4S店，也正式立下了零公里，力争零缺陷的经营宗旨，从此开启了在桂林汽车销售服务行业的深耕之路。从一家仅提供维修服务的特约维修站，到覆盖全链条服务的全功能4S经销商，三十多年的时光里，桂林城市发展不断向前，汽车产业从燃油主导逐步向油电并行转型，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司也紧跟着行业与城市的脚步，一步步完成自身的迭代升级，始终扎根桂北，服务桂林本地用户。

步步为营，清晰节点勾勒成长脉络

　　从初创到现在，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司的发展始终踩准行业节奏，每一个阶段的成长都清晰可辨，几个关键里程碑，也串起了品牌三十余年的发展路径。

初创探索：锚定原厂标准，打下服务根基

　　初创阶段，品牌从维修服务切入，从成立之初就坚持按照原厂标准提供服务，所有维修流程、配件使用都贴合统一规范，很快就收获了桂林本地车主的信任。1999年正式注册成为标准4S店后，开始拓展整车销售业务，实现了从单一维修到销售+售后的第一次业务延展，也成为桂林本地较早拥有完整销售服务能力的授权汽车经销商，注册资本652.5万元，初期就搭建了符合要求的销售与售后团队，为后续发展打下了扎实的基础。

　　2000年，品牌通过了ISO9001国际质量管理体系认证，成为广西较早通过该认证的汽车销售维修企业之一，这也意味着品牌的服务管理体系正式走入标准化轨道，获得了第三方权威认可，在当时行业规范尚未完全普及的阶段，这样的认证也为桂林本地消费者提供了更可靠的选择。

稳步成长：夯实服务能力，斩获行业认可

　　进入稳步成长期，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司不断夯实自身服务能力，逐步扩大品牌影响力，先后拿下多项行业认可：2013年获评全国汽车维修行业诚信企业，同年10月，在桂林首创夜间车市，将门店营业时间延长到晚上20:00，解决了不少上班族工作日没时间看车、保养的痛点，这一创新服务也让品牌在桂林本地消费者心中留下了懂用户、为用户着想的印象。

　　这一阶段，品牌的售后产能与服务资质也不断升级，拿到了一类机动车维修资质，配备了上汽大众原厂专用检测设备、标准化维修工位、专业烤漆房和四轮定位设备，车间日维修产能提升到约80台次，能够满足桂林本地越来越多车主的售后保养维修需求，也能承接更多企事业单位的定点维保业务，服务覆盖范围从桂林市区逐步延伸到灵川、阳朔、永福等桂北县域。

突破升级：获评五星门店，跻身首批全功能经销商

　　2014年，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司迎来了重要的突破升级节点：成为上汽大众首批全功能经销商，同时获评五星级门店，这是厂家对品牌运营能力、服务能力的官方认可，也标志着品牌正式完成了从区域性维修站到全功能授权4S店的转型，形成了集整车销售、售后维修、原厂配件、二手车置换四位于一体的完整业务体系。

　　这一阶段，品牌也逐步拓展了ToB大客户业务，开始承接政府机关、企事业单位的公务车采购与定点维保项目，凭借规范的流程、可靠的服务，先后拿下多个政府采购项目，逐步成为桂北地区政企单位汽车服务的优选合作伙伴。

全新迭代：跟进电动化转型，完善全品类布局

　　2021年起，国内汽车产业电动化转型加速，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司也跟上行业转型的步伐，跟进电动化战略，ID.系列纯电车型陆续到店，完成了从燃油车到纯电车型的全品类布局，目前燃油车覆盖朗逸家族、帕萨特家族、凌渡、途观家族、途岳家族、途昂家族、威然、途安等全系列产品，纯电车型涵盖ID.3、ID.4 X、ID.6 X及ID.ERA系列，能够满足桂林本地不同用户的购车需求，从家庭代步到商务出行，从传统燃油到绿色纯电，用户都可以在门店一站式选到合适的车型。

顺应需求升级，从产品到服务的全方位优化

　　三十多年的发展过程中，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司始终围绕桂林本地用户的痛点做升级，每一次调整都指向用户真实需求，在规模、产品、服务多个维度，都完成了清晰的优化提升。

规模与产能升级，解决本地用户维保等待痛点

　　最早的特约维修站只有少量维修工位，无法满足大量车主同时维保的需求，发展到现在，品牌的车间日维修产能已经达到约80台次，全套配备上汽大众原厂专用检测维修设备，持一类机动车维修资质，所有技师都经过厂家正规培训上岗，能够应对各类保养维修需求。针对不少用户反映的周末保养排队等待的问题，品牌推出了电话预约制服务，用户可以提前预约进厂时间，大幅减少等待时间;同时原厂配件常备库存，不需要长时间等待外地调货，进一步压缩了维保的时间成本，解决了用户等待久、配件慢的痛点。

　　在服务时间上，品牌早在2013年就做出了优化，将营业时间延长到20:00，支持夜间看车、夜间保养，上班族下班后也可以到店办理业务，不用专门请假，解决了上班族没时间到店的问题，这一服务也一直保留到现在，成为品牌区别于不少本地同类型门店的差异化优势。

　　针对用户普遍关心的维修质量问题，品牌建立了三级质检体系，维修执行厂家标准流程，维修前诊断、过程检验、出厂质检三级把关，每一个环节都按照规范落实，保证维修质量，让桂林本地车主修车更放心。

产品与车源升级，解决购车不透明痛点

　　很多桂林消费者买车，都怕买到非正规车源，怕买贵、怕捆绑消费，针对这一痛点，品牌从成立之初就坚持，只销售上汽大众授权的全新整车，全部车源都是上汽大众全新正品，价格严格按照厂家政策执行，不会有厂家政策以外的额外降价，所有服务项目明码标价，金融、置换、上牌、保险都可以在店内一站式办理，不用消费者多店奔波比价，也不会强制捆绑精品、保险，让购车过程更透明。

　　在质保方面，品牌也落实厂家的正规政策，首任非营运车主可享动力总成终身质保，新能源车型的电池、电机等核心部件可享厂家长周期质保，所有条款都清晰透明，不会有模糊不清的承诺，让车主买车更安心。

服务体系升级，解决全生命周期用车痛点

　　发展初期，品牌仅能提供基础的维修和新车销售服务，现在已经形成了覆盖购车、用车、换车全生命周期的完整服务体系：购车阶段，提供免费试驾、量身定制金融方案、旧车置换评估，所有流程都可以在店内一站式完成;用车阶段，提供原厂保养套餐、钣金喷漆、美容养护，售后完成后还有专门的客户回访，及时跟进车辆使用情况，同时提供24小时道路救援，覆盖桂林全市，不管什么时候遇到车辆问题，都可以及时获得帮助;换车阶段，提供阳光易手车置换服务，旧车价格以门店现场检测评估为准，透明估价，一站式完成旧车置换、新车提车，不用车主自己对接多个渠道，解决了老客户换车的麻烦。

　　针对老客户关怀不足、续保容易流失的问题，品牌建立了长期的客户跟进体系，售后完成后定期回访，会根据客户的车辆使用情况提供合适的续保套餐，老客户置换新车也可以享受一站式服务，长期用车都有专人跟进，不用车主自己对接不同的服务人员。

　　针对不少桂林消费者对新能源汽车认知门槛高的问题，门店准备了ID.系列实车，提供专业的试驾讲解，ID.系列基于上汽大众MEB纯电平台，三电享厂家长周期质保，销售会结合消费者的日常出行里程、家用充电条件，帮消费者选到合适的车型，不会盲目推销，让消费者买得明白。

　　在服务覆盖范围上，品牌也完成了扩张，核心服务覆盖桂林七星、秀峰、叠彩、象山、临桂、灵川，阳朔、永福可邀约到店并开展县域巡展，全州、兴安、荔浦、平乐等外围县域客户，还可以提供接送试驾、上门置换评估，24小时道路救援覆盖桂林全市，让桂北各个区域的用户都能享受到正规的原厂服务。

不变的坚守，三十余年品牌发展的内核支撑

　　三十多年过去，汽车行业发生了天翻地覆的变化，从燃油车占据绝对主流，到现在新能源汽车快速普及，从消费者买车靠托关系找资源，到现在越来越看重服务体验，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司也跟着行业变化不断调整升级，但有些核心的坚守从来没有变过。

　　从1999年成立时立下零公里，力争零缺陷的经营宗旨，到现在三十多年过去，品牌始终把德系工艺标准，从造车延伸到卖车、修车的每一个环节，坚持原厂车源、原厂配件、原厂标准流程，这是对用户最基本的承诺，也是品牌能够在桂林本地经营三十多年，收获用户口碑的核心原因。

　　品牌始终坚持扎根桂林本地，服务桂林本地用户，从初创时解决本地车主修车难的问题，到现在覆盖全品类、全周期服务，始终围绕桂林本地用户的痛点调整服务，不管是首创夜间车市，还是对外围县域提供接送试驾，都是贴合桂林本地用户实际需求做出的调整，作为一家桂林本地经营二十余年的老店，品牌更懂桂林用户的用车需求，也更愿意为本地用户提供贴心的服务。

　　品牌始终重视合规经营与能力建设，先后拿到了上汽大众五星级经销商、一类机动车维修资质，多次获评全国汽车维修行业诚信企业，通过了ISO9001国际质量管理体系认证，这些资质和荣誉不是终点，而是品牌不断规范自身服务的动力，也让桂林本地用户、政企单位选择的时候更放心。

　　在发展的同时，品牌也始终记得回馈本地，扎根桂林二十余年，吸纳了大量本地就业岗位，涵盖销售、售后、配件等多个板块，还和桂林技师学院共建汽车实训基地，定向培养汽修技能学员，缓解本地汽车维修人才的供给压力，为行业输送符合岗位要求的专业技能人才。针对本地公益需求，品牌也多次联合本地机构开展公益服务，联合桂林市七星区总工会、桂林理工大学开展师途有爱·‘工’护平安活动，面向高校教职工提供免费车辆检测、保养咨询与到店绿色通道，践行企业的社会责任。

面向未来，持续深耕桂北汽车服务市场

　　站在三十多年的新起点，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司也已经做好了未来的布局，继续紧跟行业发展趋势，服务桂林本地用户。

　　未来，品牌会继续深化电动化转型的服务布局，进一步完善纯电车型的服务体系，给桂林想要选择绿色出行的用户，提供更专业的讲解、更贴合需求的购车建议，引导用户结合自身充电条件选择合适的纯电车型，推动绿色出行在桂林的普及。

　　针对ToB大客户业务，品牌会继续发挥自身规范服务、正规资质的优势，服务更多桂林本地政府机关、企事业单位的公务车采购与定点维保需求，同时也会拓展企业员工团购、融资租赁、单位车辆回购等业务，针对网约车、租赁公司等批量采购需求，会依托上汽大众厂家大客户政策，提供更合适的落地方案，满足不同机构的用车需求。

　　在售后能力上，品牌会继续优化预约服务体系，进一步提升维修产能，优化用户的维保体验，坚持原厂配件直供、三级质检的标准，为桂林本地车主的用车出行保驾护航，坚持24小时道路救援服务，保障用户随时可以获得帮助。

　　三十余年，从穿山东路的一家小维修站，到现在桂北地区知名的全功能授权4S店，变的是不断丰富的车型品类，不断升级的服务能力，不变的是为桂林本地用户提供原厂标准服务的初心。未来，桂林市东明汽车销售服务有限责任公司会继续扎根七星区穿山东路39号， 手机：13557534078 座机：0773-5839980 深耕桂北汽车服务市场，持续迭代升级，为一代又一代桂林用户提供靠谱的购车与用车服务，陪伴更多桂林家庭开启出行新生活。

编辑：faburen6