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【青州工行风采录】续冬笋:蕙心兰质写华章
来源:今日青州网      时间:2019-04-11 11:09:23      
内容摘要:续冬笋同志是工商银行青州支行云门分理处的客户经理,自1981年参加工作以来,她凭着对工作执着和热爱,怀瑾握瑜、奋斗进取,蕙心兰质、做优服务,用自己的热情和专业服务好每位客户,用自己的激情和勤奋书写出精



 
续冬笋同志是工商银行青州支行云门分理处的客户经理,自1981年参加工作以来,她凭着对工作执着和热爱,怀瑾握瑜、奋斗进取,蕙心兰质、做优服务,用自己的热情和专业服务好每位客户,用自己的激情和勤奋书写出精彩华章。
  学而不倦,做业务的明白人。从事办公室工作33年的她,2014年转岗到网点从事理财经理,从办公室转岗到前台一线,面对业务不熟,老客户出现流失风险,她曾一度困惑,如何让客户满意这是她面临的首要问题。自己从参加工作就在办公室,先后从事文秘、劳资、档案、用印等岗位,一干就是三十多年,个金业务知识相对薄弱,但多年的工作历练培养了她执着、不服输的性格,于是她便从最基本的服务入手,先是熟悉客户、了解客户。同时,不断加强业务知识学习,培养专业技能,每天从系统中了解客户的资金变动、资产配置情况,分析客户的投资偏好,及时提醒客户存款、理财到期信息,并根据客户的投资风险承受能力进行产品推介。经过大半年的努力,客户从陌生到熟悉,从怀疑到信任,客户逐渐多了起来,为更好与客户联系,她建立自己的理财交流群,随时发布我行的各种产品和业务信息,把客户紧密的联系在一起。不到一年的时间,就取得了明显成效,私人银行客户增长了50%。
  细致入微,做客户的贴心人。从事理财经理工作以来,她始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从点滴小事做起,始终秉持“客户为尊”的服务理念,想客户所想,急客户所急,时刻铭记客户的需求就是自己的工作目标,以此赢得客户对她专业的认可与支持。在服务过程中,更是细致用心,把每一位客户当做朋友相待。每逢节日,她都会通过短信、电话甚至亲自登门拜访送上节日问候;客户生病或遇到困难时,她更是及时送上关心与帮助……就是这些点滴小事,缩短了与客户的距离,让客户体会到真情。就在去年2月份,一位客户去网点换新钱,她无意听到客户说要给96岁的姥姥祝寿做法事,她便默默记下了日期。到了那天,她特意陪同网点主任,带上礼品驱车15公里来到“大福地”小区为客户的姥姥祝寿。当时到场的宾客有100多人,客户和家人非常感动。对她表示感谢,并对工商银行的服务啧啧称赞,取得了意想不到的宣传效果。几年来,正是秉承服务如一的理念,她维护管理的客户资产每年都有新突破,并通过客户口碑相传,形成了“滚雪球”效应,仅去年一年,她管户的客户资产就增长3700万元。
  协作友爱,做同事的知心人。她常说,网点就是个大家庭,每位员工都是家庭的成员,大家只是分工不同,岗位都很重要。所以她非常注重与其他同事的合作,共同做好优质客户的发现与维护工作。在日常工作中,她协助网点主任充分调动大家的营销积极性,发扬团队协作精神,通过多岗位互动,营造了积极向上,你追我赶的营销氛围。如运营主任利用周末回老家探亲的机会挖转了他行客户,转介给她后,通过她专业的讲授,客户又通过他行转来100万元购买理财产品,成为我行的忠实客户;在厅堂办理业务时,大堂经理和柜员发掘到他行大户,转介给她后,她都从客户的角度出发,推介适合客户的产品和服务方案,赢得了客户的信任,增强了客户粘性,提升了客户资产份额。在生活上,她和同事们亲如姊妹,相互关心,遇有同事及家人生病住院、婚丧嫁娶、大事小节,她都是嘘寒问暖,及时送去关心和帮助,同事们亲切的称呼她为“知心大姐”。
  舐犊情深,做传承的铺路人。时间到了2018年,退休的日子一天天临近,在最后的职业舞台上,面对新轮岗过来的年轻主任,求知若渴的新入行大学生,她依旧在坚持、在奋斗,用燃烧的激情,忘我地工作,她说“我作为一名最基层的普通员工,见证了工商银行的成立与成长。也感恩工行,给了我奋斗的舞台,我要发挥自己光和热,站好最后一班岗,为年轻员工做好传帮带”。今年2月份,她到了退休时间,接替她工作的同事产假还未满期,旺季开门红竞赛目标还在冲刺,上紧发条的她停不下来……,时至今日,仍在网点一线超期服役,还在为业务营销而忙碌,为拓户揽存而奔波,还在手把手地教年轻员工做好客户承接和维护。她常说:“职业生涯有退休,但自己心系工行、关心工行的情怀永不退休,我要做一名永不褪色的老兵”。
  天道酬勤,功夫不负有心人。奋斗了38年的她,得到了家人、同事和客户的高度认可,收获了许许多多的荣誉和证书:益都县第十届人大代表,青州市第一届人大代表,青州市第十一届、第十二届政协委员,潍坊市工会第十二届、第十三届职工代表,山东省工会第十二届代表,总行文明家庭,省行、市行、支行先进工作者、转岗明星……大大小小的荣誉过百,这是对她工作成绩最好的肯定。


编辑:今日青州网

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