续冬笋同志是工商银行青州支行云门分理处的客户经理，自1981年参加工作以来，她凭着对工作执着和热爱，怀瑾握瑜、奋斗进取，蕙心兰质、做优服务，用自己的热情和专业服务好每位客户，用自己的激情和勤奋书写出精彩华章。

  学而不倦，做业务的明白人。从事办公室工作33年的她，2014年转岗到网点从事理财经理，从办公室转岗到前台一线，面对业务不熟，老客户出现流失风险，她曾一度困惑，如何让客户满意这是她面临的首要问题。自己从参加工作就在办公室，先后从事文秘、劳资、档案、用印等岗位，一干就是三十多年，个金业务知识相对薄弱，但多年的工作历练培养了她执着、不服输的性格，于是她便从最基本的服务入手，先是熟悉客户、了解客户。同时，不断加强业务知识学习，培养专业技能，每天从系统中了解客户的资金变动、资产配置情况，分析客户的投资偏好，及时提醒客户存款、理财到期信息，并根据客户的投资风险承受能力进行产品推介。经过大半年的努力，客户从陌生到熟悉，从怀疑到信任，客户逐渐多了起来，为更好与客户联系，她建立自己的理财交流群，随时发布我行的各种产品和业务信息，把客户紧密的联系在一起。不到一年的时间，就取得了明显成效，私人银行客户增长了50%。

  细致入微，做客户的贴心人。从事理财经理工作以来，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从点滴小事做起，始终秉持“客户为尊”的服务理念，想客户所想，急客户所急，时刻铭记客户的需求就是自己的工作目标，以此赢得客户对她专业的认可与支持。在服务过程中，更是细致用心，把每一位客户当做朋友相待。每逢节日，她都会通过短信、电话甚至亲自登门拜访送上节日问候；客户生病或遇到困难时，她更是及时送上关心与帮助……就是这些点滴小事，缩短了与客户的距离，让客户体会到真情。就在去年2月份，一位客户去网点换新钱，她无意听到客户说要给96岁的姥姥祝寿做法事，她便默默记下了日期。到了那天，她特意陪同网点主任，带上礼品驱车15公里来到“大福地”小区为客户的姥姥祝寿。当时到场的宾客有100多人，客户和家人非常感动。对她表示感谢，并对工商银行的服务啧啧称赞，取得了意想不到的宣传效果。几年来，正是秉承服务如一的理念，她维护管理的客户资产每年都有新突破，并通过客户口碑相传，形成了“滚雪球”效应，仅去年一年，她管户的客户资产就增长3700万元。

  协作友爱，做同事的知心人。她常说，网点就是个大家庭，每位员工都是家庭的成员，大家只是分工不同，岗位都很重要。所以她非常注重与其他同事的合作，共同做好优质客户的发现与维护工作。在日常工作中，她协助网点主任充分调动大家的营销积极性，发扬团队协作精神，通过多岗位互动，营造了积极向上，你追我赶的营销氛围。如运营主任利用周末回老家探亲的机会挖转了他行客户，转介给她后，通过她专业的讲授，客户又通过他行转来100万元购买理财产品，成为我行的忠实客户；在厅堂办理业务时，大堂经理和柜员发掘到他行大户，转介给她后，她都从客户的角度出发，推介适合客户的产品和服务方案，赢得了客户的信任，增强了客户粘性，提升了客户资产份额。在生活上，她和同事们亲如姊妹，相互关心，遇有同事及家人生病住院、婚丧嫁娶、大事小节，她都是嘘寒问暖，及时送去关心和帮助，同事们亲切的称呼她为“知心大姐”。

  舐犊情深，做传承的铺路人。时间到了2018年，退休的日子一天天临近，在最后的职业舞台上，面对新轮岗过来的年轻主任，求知若渴的新入行大学生，她依旧在坚持、在奋斗，用燃烧的激情，忘我地工作，她说“我作为一名最基层的普通员工，见证了工商银行的成立与成长。也感恩工行，给了我奋斗的舞台，我要发挥自己光和热，站好最后一班岗，为年轻员工做好传帮带”。今年2月份，她到了退休时间，接替她工作的同事产假还未满期，旺季开门红竞赛目标还在冲刺，上紧发条的她停不下来……，时至今日，仍在网点一线超期服役，还在为业务营销而忙碌，为拓户揽存而奔波，还在手把手地教年轻员工做好客户承接和维护。她常说：“职业生涯有退休，但自己心系工行、关心工行的情怀永不退休，我要做一名永不褪色的老兵”。

  天道酬勤，功夫不负有心人。奋斗了38年的她，得到了家人、同事和客户的高度认可，收获了许许多多的荣誉和证书：益都县第十届人大代表，青州市第一届人大代表，青州市第十一届、第十二届政协委员，潍坊市工会第十二届、第十三届职工代表，山东省工会第十二届代表，总行文明家庭，省行、市行、支行先进工作者、转岗明星……大大小小的荣誉过百，这是对她工作成绩最好的肯定。