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青州农行开展文明标准服务培训
来源:今日青州网      时间:2012-06-04 17:22:39      
内容摘要: 为促进全行业务持续、快速、健康发展,增强全员的服务能力、营销能力、竞争能力,自5月31日开始,农行青州支行对全行员工分3批,举行每期4天的全封闭、脱产式培训。 培训的内容主要包括:一是军训,旨在磨练员...


  为促进全行业务持续、快速、健康发展,增强全员的服务能力、营销能力、竞争能力,自5月31日开始,农行青州支行对全行员工分3批,举行每期4天的全封闭、脱产式培训。
  培训的内容主要包括:一是军训,旨在磨练员工的个人意志,培养积极合作的团队精神,强化纪律性;二是普通话培训,旨在使员工基本具备普通话日常应用能力,提升员工的语言活力、语气精神;三是服务标准考评讲座,使员工有准可依,提高标准化服务水平;四是服务礼仪及大堂经理工作流程培训,真正推动文明服务质量和水平;五是服务营销培训,重点进行主动营销流程与主动营销案例的讲解、演练,旨在增强员工主动营销服务意识,提高营销服务责任感;六是软转型专项培训,加强以提升营销专业度和效能为目标的销售过程跟踪,实现网点营销的全面管理。   (赵忠泉)

编辑:今日青州网

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