今年以来,
青州市国税局办税服务厅在深化“全国巾帼文明岗”创建活动的基础上,紧紧围绕“优化纳税服务”开展工作,强化内部管理,不断完善服务制度、创新服务措施,实现办税质效的不断提升。
抓队伍建设。按照“学习工作一体化”的要求,将业务学习与税收工作紧密结合起来,积极开展岗位练兵活动,不断提升大厅人员岗位操作技能、业务水平。同时,大力加强干部队伍思想政治教育,牢固树立服务理念,从思想上把“要我服务”变为“我要服务”,把“模式化的服务”变为“人性化的服务”,把“有问题再解决”变为“找问题去解决”,切实做到在收税中服好务,在服务中收好税。
抓服务环境。积极推进办税服务厅硬件建设,在统一办税服务厅标识的基础上,完善办税服务区、自助办税区等功能区域的服务设施,增设导税台、休息区、自助电脑、办税指南等便民设施和税收资料,更好地为纳税人服务。同时,以首问责任制、限时服务、预约服务、延时服务等制度为基础,对外以纳税人合理需求为导向,积极加强与纳税人的联系沟通,整合综合服务、申报征收、发票管理等业务流程,简化办税手续,全面推行办税窗口“一窗通办”的功能。
抓考核评价。积极探索建立全面的纳税服务考核评价体系,从纳税人评价指标、内部评价指标、第三方评价指标三个方面进行综合考核评价。 (郭林雨)
编辑:今日青州网