强化部署，抓全员责任落实。行政审批服务局坚持责任落实无死角，组织大厅60余个窗口单位、中介机构400多名工作人员进行专题学习，明确作风建设的具体要求。制定《关于在政务服务中心开展工作纪律作风整顿提升活动的实施方案》，要求所有人员，明确责任，狠抓落实。下发开展纪律作风整顿提升活动自查自纠的通知，先后梳理查摆出请假公示、规范着装、窗口空岗、内务卫生等各类问题16项，层层签订责任书，要求逐人逐条进行自查自纠，对号入座，对发现的问题立查立改、速查速改，逐项清零，不留问题死角。

  强化督导，抓工作规范运行。通过日常巡查、电子监察、民主督查等手段，每天四次查岗点名，每周一次内务检查，每月印发一份工作简报，在整个政务大厅开展“全天候”、不间断检查，突出针对迟到早退、空岗串岗等纪律问题，内务环境、规范着装等形象问题，投诉反馈、满意度调查等服务质效问题。强化结果运用，把日常检查、出勤考勤、窗口服务等量化为窗口月度考核成绩，作为评选月度红旗窗口和服务标兵的依据，进行排名，全大厅下发，营造激励后进、争先创优的氛围。整顿提升活动开展以来，共开展各类检查20余场次，下发了整改通知16份。营造“严纪律抓作风提实效树形象”的氛围。

  强化服务，抓审批效能提升。加强工作纪律整顿提升与服务群众的紧密结合，实行“流动导服员”制度，在一楼大堂、审批局内设科室、税务局、不动产登记中心、公积金、人社系统、民政局窗口等分区设立咨询引导12处，挑选党员干部和业务骨干担任流动导服员，主要为办事群众提供咨询、引导服务，全面覆盖业务办理各个区域，同时为老弱病残孕等特殊服务对象提供协助。按照体系化、专业化、专班化、全程化的原则，推行“青易办”帮代办服务品牌，设置专职帮办代办人员，根据群众办理业务需求实行全生命周期、全过程免费政策咨询、帮办、代办服务。今年以来，已提供帮办代办服务300余件次，促进营商环境进一步优化。     (尹东亮 郭宗星)