为加强办税服务厅队伍建设，规范办税服务厅工作标准，今年以来，青州市国税局创新举措，在办税服务厅推行10S现场管理法，充分发挥办税服务厅在办税、服务等方面的职能作用，打造一支“工作高效、服务热情”的纳税服务团队，树立国税部门良好的社会形象。
    10S现场管理法是青州市国税局充分借鉴现代企业现场管理理念，同时结合办税服务厅实际情况，从整理、整顿、清洁、素养、速度、安全、服务、节约、满意度、坚持度10个方面，规范办税员工作现场行为，提高服务热情和效率。
    该局对10S管理法进一步细化，制定并执行总分为100分的评分细则，每月对办税服务厅工作人员进行考核打分，纳入考核。同时将10S管理内容与各类办税制度、工作纪律、考核制度相结合，与办税服务厅管理工作以及窗口之星评选相结合。采取现场管理，随时发现问题，立即解决问题，不让问题扩大化，将问题解决在萌芽状态，维持好办税服务厅良好秩序。着力打造窗口管理和服务新亮点，满足纳税人需求。
    市国税局通过创新10S现场管理，不但进一步加强了办税服务厅队伍建设，而且使办税服务厅的管理方法和措施更加趋于“人性化”，让纳税人办税更加舒心，深受纳税人好评。 (崔洪璞 郭林雨)

编辑：今日青州网