依法治院，强化治理，切实改进行业作风。严格执行医疗卫生法律法规和规章制度，做到依法行医，依法执业，确保执业行为规范，使患者就医受到法律保障，基本权益得到法律保护。针对“看病难、看病贵”等人民群众关心、关注的热点、难点问题和人、财、物、事管理和经营中等轻易滋生腐败的重点部位依法照章重点监控，把医疗工作各环节运行置于有效的制约和监督之下，进一步推进“阳光工程”。实施综合目标管理，全面巩固扩大“三甲”创建成果，紧紧围绕“打造高水平区域医疗中心”发展目标，不断提升医院核心竞争力和综合实力。进一步强化质量和安全意识，严格按照三级甲等医院及ISO质量管理体系要求，认真执行医疗质量的核心制度，强化全员质量意识，确保合理检查、合理用药、合理施治。严格“三基三严”培训，重视临床技能考核，专业技术人员职称晋升、聘任(中级、副高)前必须通过医院组织的专业技能考核。加强投诉管理及院外回访工作，规范投诉管理制度及工作流程，畅通投诉渠道，实行“首诉负责制”，进一步完善惩处机制，着力纠正收受“红包”、回扣等医药购销中的不正之风行为，对违反纪律和规定的有关人员进行严肃处理。充分发挥“患者满意度评价系统”的作用，搭建医患沟通的桥梁。

    坚持“教育在先、预防为主”，筑起反腐倡廉“防火墙”。该院与青州市人民检察院联合开展了“检医共建”活动。双方联合成立“检医共建”活动指导小组，搭建“检医共建”平台。建立信息互通渠道，实行联席会议制度，定期沟通反馈情况，联合开展一系列预防职务犯罪活动。邀请检察院工作人员定期为院领导班子和中层干部进行预防职务犯罪专题讲座，播放警示教育专题片，进行了廉政建设专题教育测试。通过专题讲座，使干部职工进一步提高反腐倡廉的能力，做到自重、自醒、自警，警钟长鸣。

    以反对“四风”为契机，立行立改、建章立制、制定措施重落实见成效。从建章立制着手，重点制定下发了《潍坊市益都中心医院树立医疗卫生行业新风、纠正损害群众利益行为专项整治工作实施方案》、《职工违规违纪处理暂行规定》等20余项工作方案和制度。以制度为落脚点，细化成整改措施，明确整改目标要求、整改措施、责任领导、整改阶段及整改期限等内容，为各项工作的落实提供了可靠依据和保障，提高了医院的管理水平。深入开展警示教育，教育和引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，以患者的根本利益为出发点，廉洁自律，杜绝以医谋私，做到问心无愧。严禁医务人员在临床活动中收受药品、设备、耗材等生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予的财务或回扣、外出开会、旅游等行为。加大了对科室收费情况的检查力度，对于漏收费、送人情、乱收费等进行严肃处理。对患者用药严格按标准执行，不得超时间、超标准用药。安装了“反统方”软件，制定切实管用的防控商业贿赂各项制度和监管措施，建立起防控医药购销领域商业贿赂长效机制。

    加强民主管理，坚持院务公开，广泛接受职工及社会监督。坚决按照党务公开、院务公开的要求，力求决策科学、民主和透明。凡“三重一大”事项均由院领导班子讨论并交职代会通过后以适当的方式向职工公开。将药品、服务项目与收费标准、医保、农合报付流程以宣传牌等方式进行公示，广泛接受职工及社会的监督。

    优化就医流程，提升服务质量。着眼于落实患者“十分钟就医”计划，从优化就医流程，提升服务质量入手。建立并完善了门诊病人回访制度和病人投诉处理制度，坚持推行“三个一”服务(即一站式、一本通、一单通服务)，通过开展咨询、分诊、导诊、分楼层办卡、充值、预约诊疗服务等活动，免费提供轮椅、担架、开水及一次性水杯、放大镜、针线包、手机充电等便民服务，使患者的诊疗过程更加方便、快捷。增设“多学科综合门诊”，科学诊断并制订个体化综合治疗方案，有效避免过度治疗、治疗目的不明确的现象，提高了患者的诊断率、治愈率，从而提升医疗质量、方便患者就医、节省医疗费用、缩短就诊时间。通过采取多项举措，全面提升门诊服务质量，着力为患者提供便捷周到的服务。(董波)