工作中，该所做到了以下四点。一是分流。该所设立了投诉登记台帐，由专人负责登记，按照网格化监管图分流到各巡查队，由工作人员签收。二是高效。监管人员签收投诉后，第一时间到达现场，制作现场笔录、拍照，了解投诉情况。对于普通投诉，2天之内给予解决；对于复杂投诉，如需立案处理的，则在7个工作日内给予解决。三是责任。该所工作人员始终秉持“处理好投诉就是讲政治”这一理念，积极化解消费者和商家之间的购物纠纷，架起了消费者和商家之间互信的桥梁。四是联动。该所与派出所等相关部门建立了联动机制，签订了联动协议，加强了消费者投诉处理的力度和速度，保障了消费者的合法权益。(王恒 焦刚)