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青州“全民城管”精细管理城市
来源:今日青州网      时间:2020-09-23 16:15:02      
内容摘要:路砖破损、路灯不亮或者是垃圾成堆……从9月份开始,面对城市中脏乱差问题,青州市民可以通过名为全民城管的微信平台将看到的情况拍下,并直接投诉给青州市数字城管中心,体验一把自己当城管的感觉。9月16日早上


路砖破损、路灯不亮或者是垃圾成堆……从9月份开始,面对城市中“脏乱差”问题,青州市民可以通过名为“全民城管”的微信平台将看到的情况拍下,并直接投诉给青州市数字城管中心,体验一把自己当“城管”的感觉。
9月16日早上8点,青州市民张先生在路过义和东街老烟草公司门口时,发现路南堆了一堆垃圾。“应该是趁着早上天没亮的时候,有人偷偷倾倒的。”张先生说,之前看到这种情况,他都会打电话将问题反映给城管部门。
可是当天,张先生虽然拿出手机,却没有打电话,而是打开手机微信“青州建设”公众号,进入页面下方的“全民城管服务平台”,将垃圾现场用手机拍摄成照片,并将现场的大致情况写成文字,提交到了后台。“以往打电话反映问题的时候,有的小巷子根本叫不出名字,用这个平台可以直接定位,我们只要动动手指、拍拍照片发到后台等有关单位处理就行,很方便。”张先生告诉记者。
 

 
据了解,为引导社会公众主动参与城市管理,营造“人民城市人民管”的社会氛围,着力构建“共治共管”的城市管理工作新格局,青州市经过3个月的研发调试,正式上线了“全民城管”微信平台。市民只要关注“青州建设”公众号,进入“全民城管服务平台”点击“+”功能,将问题通过手机上传至平台,城市管理问题很快便能得到解决,真正做到“哪儿有问题拍哪里”。
市民通过平台投诉的问题,将直接发送到青州市数字城管系统。“坐席人员收到信息后,会派发至相对应的网格员,由他们负责进一步核实信息的真实情况,一旦投诉属实,将具体判定属于哪个部门的管辖范围,并交由他们核查处理,要求及时解决。”数字城管中心主任王彩玉说,“我们把青州市中心城区100平方公里区域划分为40个巡查网格,有40名网格员作为我们的道路巡查员,每天在自己负责的网格内进行日常巡查核实,确保投诉的受理和及时处置。”
目前,“全民城管”微信平台主要受理青州市城区范围内城管执法、市容卫生、园林绿化、市政设施、供热供气、防汛排水、路灯亮化、户外广告等城市管理方面的投诉举报。相比电话投诉问题不知道处理结果,“全民城管”这类数字化手段的应用对于反映城市“脏乱差”等问题,渠道更多样更畅通。
“比如,发现道路上有下水道井盖子破损,即可通过手机将问题现场拍照上传,平台就会及时受理。上报成功后,公众号还会给予相应的提示信息,把解决好的现场再拍摄图片,传到数字城管中心,由中心及时反馈给反映问题的市民。”王彩玉告诉记者,之前经常有市民反映一个情况,但是可能描述不清,或者说不清地址,所以去处理就会较为被动。如今,不仅可以通过照片看清楚现场的情况,手机定位功能,可以把具体地址直接发送到后台,方便工作人员及时赶过去进行处理。
在收到投诉不到两个小时的时间里,路边的垃圾便被环卫部门及时清运完毕,负责情况核实的数字信息巡查员周志磊在现场拍下照片上传平台,进行结案处理,张先生的微信平台上也收到了反馈提示:“您好,针对您反映的问题,我们组织了相关人员进行现场核实,并通知了专业部门进行处理,目前问题已经解决,现予以结案。感谢您对城市管理工作的支持,也期待您多提宝贵意见!”
“‘全民城管’微信平台是数字城管系统的延伸,也是实现全民参与城市管理的重要途径,不仅增加了城市精细化管理的新途径,提升了部门的工作效率,而且可以近距离地接受群众监督,提升市民的参与度和满意度,更好的为群众服务。下一步,我们将以更加开放的心态对待市民的建议,虚心接受广大市民的监督,同时也希望广大市民朋友积极参与城市管理,为城市管理工作积极建言献策,贡献聪明才智。”王彩玉说。


编辑:今日青州网

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