目前，“全民城管”微信平台主要受理青州市城区范围内城管执法、市容卫生、园林绿化、市政设施、供热供气、防汛排水、路灯亮化、户外广告等城市管理方面的投诉举报。相比电话投诉问题不知道处理结果，“全民城管”这类数字化手段的应用对于反映城市“脏乱差”等问题，渠道更多样更畅通。

“比如，发现道路上有下水道井盖子破损，即可通过手机将问题现场拍照上传，平台就会及时受理。上报成功后，公众号还会给予相应的提示信息，把解决好的现场再拍摄图片，传到数字城管中心，由中心及时反馈给反映问题的市民。”王彩玉告诉记者，之前经常有市民反映一个情况，但是可能描述不清，或者说不清地址，所以去处理就会较为被动。如今，不仅可以通过照片看清楚现场的情况，手机定位功能，可以把具体地址直接发送到后台，方便工作人员及时赶过去进行处理。

在收到投诉不到两个小时的时间里，路边的垃圾便被环卫部门及时清运完毕，负责情况核实的数字信息巡查员周志磊在现场拍下照片上传平台，进行结案处理，张先生的微信平台上也收到了反馈提示：“您好，针对您反映的问题，我们组织了相关人员进行现场核实，并通知了专业部门进行处理，目前问题已经解决，现予以结案。感谢您对城市管理工作的支持，也期待您多提宝贵意见！”

“‘全民城管’微信平台是数字城管系统的延伸，也是实现全民参与城市管理的重要途径，不仅增加了城市精细化管理的新途径，提升了部门的工作效率，而且可以近距离地接受群众监督，提升市民的参与度和满意度，更好的为群众服务。下一步，我们将以更加开放的心态对待市民的建议，虚心接受广大市民的监督，同时也希望广大市民朋友积极参与城市管理，为城市管理工作积极建言献策，贡献聪明才智。”王彩玉说。