11月30日，利用午休时间，东夏镇杨立伍村支部书记杨志正来到动态监测帮扶对象王士光家中，详细记录各项惠民政策的落实情况：“家里就你们老两口，新冠疫苗都已经接种了，反诈APP也已经帮着你们注册了，镇上的棉被发到手了，预防一氧化碳中毒报警器也已经安装了……”5天时间，6名村干部，600余户村民逐户走访，7大项政策逐项“过筛子”，杨立伍村《2021年度群众工作台账》终于建全。

连日来，为持续推进满意度提升工作走深走实，该镇将建立健全《2021年度群众工作台账》作为推进民生事业的关键举措，让工作台账成为“便民台账”“民生账本”，充分了解群众需求、听取群众意见、解决群众难题。由各领导干部、包村干部分工负责，充分发挥村干部“网格员”职责，遵循“一村一账本、一户一档案”原则，在辖区72个村全部建立村级群众工作台账，如实登记家庭成员疫苗接种、反诈APP注册、预防一氧化碳中毒宣传等7大项惠民政策的落实情况，重点收集群众反馈的各类民生问题。

“有了这本台账，我们对各户的情况更加清楚了，以后村里开展工作更有针对性，对村民反映的问题我们也第一时间靠上解决，”杨志正说。在建档过程中，有人反映村子西头有垃圾死角，一直未清理彻底，影响了附近村民生活。经过调查，发现造成该问题的原因主要是个别村民存在乱扔垃圾的陋习，并且周边垃圾箱设置也不合理。杨志正立即带领村“两委”成员兵分两路：一路找到乱扔垃圾的农户，晓之以理、动之以情，并让他们自行将垃圾进行清运；另一路联系镇环卫中心，将垃圾箱的位置进行调换，彻底解决隐患。

该镇专门成立满意度提升工作领导小组，党政主要负责人任组长，对在建立工作台账中群众反映的68条各类民生问题及时分流交办，确保“件件有回音、事事有着落”。坚持问题导向，由各分管部门或站所成立攻坚专班，对群众的不满意事项第一时间入户走访，面对面交流了解，拿出解决方案，能当面解决的现场协调解决；不能现场解决的，由专班将责任落实到人，限期整改到位。对群众多次反映的问题，镇领导小组牵头重点研判，凝聚工作合力，找准症结所在，务求所有的不满意事项转化为群众的一声“满意”。

“今年用天然气取暖后，镇上、村里和天然气公司来了好几趟，手把手教我们怎么使用壁挂炉，详细嘱咐应该注意哪些方面，还打电话进行回访，服务态度令我们非常感动，”双庙村村民宋德海说。该镇坚持只要是群众的需求“桩桩都是大事”、只要是群众反映的问题“事事必有回访”的工作理念，成立督导小组，形成闭环管理机制，在确保各村群众工作台账反馈情况真实有效的基础上，对群众反映的所有事项办理情况进行电话回访。问题解决到位的实行销号管理，解决不彻底、不满意的退回重办，每日以“进度条”形式对问题办结情况进行通报，倒逼责任落实、推动问题解决，以扎实工作全面提升辖区群众满意度。                            （田野）

编辑：今日青州网