为提高投诉举报处置效能，切实维护消费者合法权益，近日，山东省青州市市场监管局高柳市场监管所组织召开“提升产品质量，完善售后服务，投诉举报提质减量”企业约谈会，8家农膜企业、2家食品企业负责人参加会议。会议还邀请高柳镇政府分管领导和青州市市场监管局投诉举报中心、产品质量科、执法大队业务骨干参加。

高柳市场监管所高度重视投诉举报处置工作，将其作为服务民生、化解社会矛盾、促进企业提升产品与服务质量的重要抓手，综合运用数据研判、行政约谈、专项监管等方式，“防治结合”推动减诉提质，维护良好市场环境。

高柳市场监管所对近两年受理的投诉举报数据进行细致分析，针对农膜、食品业户投诉占比较大、数量增加，以及企业问题解决率和满意度不高的问题，组织投诉较多企业开展行政约谈。参会企业负责人逐一介绍本企业投诉举报问题及处理情况，剖析问题成因，明确下一步整改措施。工作人员提出针对性建议对策，引导企业提升产品质量、改善售后服务，源头化解消费纠纷。

日常工作中，高柳市场监管所立足保护企业和投诉人双方合法权益，严格按照规定程序和时限做好投诉举报的核查处置工作，切实做到第一时间回应、第一时间办理、第一时间反馈。2月，辽宁丹东市某农民专业合作社来电反映从辖区某农膜企业购进的塑料薄膜出现质量问题。接诉后，市场监管所工作人员立即开展实地调查,与当事双方多次沟通协商，最终双方协商一致圆满解决问题。投诉人对高柳市场监管所工作非常满意，邮寄赠送锦旗表达感谢。

近年来，高柳市场监管所通过消费纠纷调解处置先后为农民挽回经济损失30余万元。下一步，高柳市场监管所将继续秉承热诚高效的服务宗旨，不断提升工作人员的责任意识和服务水平，进一步完善投诉举报处理机制，全面营造安全放心的消费环境。

编辑：今日青州网