会议通报了全市1—10月份热线办理情况，听取了事项办理情况汇报。

  王海华要求，各级各部门要提高思想认识，对群众反映的问题进行有效沟通，做好政策解释，及时化解矛盾；要牢固树立“以人民为中心”的理念，持续加大群众诉求办理力度，认真办好群众家门口的事；要把热线办理工作作为“一把手”工程，及时反馈、限期督办，确保件件落实到位；要不断提高热线服务标准，进一步明确责任划分，建立健全切实有效的监督问责机制，保障好群众切身利益，维护好政府公信力和良好形象；要加快建立完善的热线处理制度和长效机制，本着对人民负责、对工作负责的态度，以更高的标准、更务实的举措，解决好群众诉求，提高群众满意度。
                                                                                                                    (潍报全媒体记者杨忠明)