这项荣誉的取得，既是益都中心医院贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，不断创新医疗服务的生动体现，又是该院秉承“敬畏生命、质量为本，拒绝冷漠、注重细节”的服务理念，充分发挥公立医院公益属性的实至名归。

  2013年11月份，益都中心医院顺利通过山东省卫计委组织的医院等级评审，成功晋升三级甲等医院行列，实现了医院几代人梦寐以求的夙愿。

  成绩面前，该院领导班子及全体干部职工没有满足和骄傲，更没有丝毫松懈。创建三甲的目的是提升医院的内涵建设，提高医院的管理水平和服务效率，改进医疗服务质量，着力建设政府放心、百姓满意的现代化医院，更好地为群众健康服务，成为中心医院人的共识。

医院站在新起点，把握新机遇，始终沿着质量与安全这条主线，对照三级综合医院评审标准，全面推行以“三位一体”为主要内容的综合目标管理，进一步修订各项工作制度，特别是医疗核心制度，强化各级各类培训，全面提升病历质量，修订手术分级目录，实行授权动态管理，实时进行监管。

  管理出效率。为进一步提升管理水平，医院每季度邀请一位国内知名管理专家来院，对管理层进行现代管理知识培训，使全体中层干部唤起责任意识，激发担当精神。为进一步提升医疗质量，确保医疗安全，医院以临床技能模拟训练中心为依托，狠抓专业技术人员“三基三严”及业务学习培训工作，严格执行操作规范及诊疗指南，加强临床路径和单病种质量管理，现有29个专业的113种疾病纳入临床路径管理，病种覆盖率和入径完成率均达到部颁标准。规范诊治常见病、多发病，坚决杜绝“一病千方”。坚持对死亡病人“五个不放过”原则，推行死亡病例“季读课”制度。同时创新性的开展了“精品课程”、“精品病例讨论”、“精品诊疗规范”评选活动。通过专业技能比赛、病历展评、病例讨论等，促进临床技能提升，提高年轻医师应对复杂问题及处理疑难杂症的能力，确保医疗质量与安全。

  该院还充分发挥多学科协作机制，实时联合、科学施治，提高了急危重症患者的抢救成功率。今年7月18日，一名罹患重型破伤风、左足电击伤并感染、颈椎骨折、头部外伤的危重患者由寿光转入该院。该院多学科医护人员密切协作，40多天里不言放弃，全力抢救，患者终于起死回生，凸显出医院多学科协作在疑难危重病例抢救中的巨大优势，创造了危重症破伤风抢救史上的一个奇迹。

  该院着眼于“夯实基础护理，提供满意服务”，全面落实责任制整体护理，深化优质护理服务内涵建设，不断强化护理人员整体素质的提升和护理服务规范的落实。

  该院从细节抓起，将优质服务内容贯穿于护理工作的全过程。建立健全三级质控组织，根据专科特点对质控人员进行责任分工，成立了护理质量督导组，实行严格有效的质量监控。制定质控计划，改进质控模式，重点加强夜间护理质量监控，做到护理质量与安全管理无缝隙。注重使用质量管理工具，对切实影响患者安全的问题进行重点分析和追踪，对反复出现的责任性问题对护士长实行问责。定期对全院正副护士长进行管理知识培训，重视护理骨干及专科护士培养，结合“三基三严”培训，对全院范围内护理人员严格标准进行升级晋档，分层次培训和管理，夯实护理基础，努力打造业务技术全面、基本功扎实的护理队伍。制定了优质护理服务实施方案，自2015年6月份开始，在全院范围内开展为期一年的“深化优质护理服务内涵，争创文明服务标兵”主题活动。注重专科护士的培养，采取送出去、请进来等多种措施，培养专科护士40余名，全面提升了护理人员技术及管理水平。对不能直立行走的患者进行手术衣翻穿，既方便工作，又保护了患者隐私，在一定程度上减少患者的痛苦和恐惧感。2015年12月该院开设了潍坊市首家伤口造口门诊，开创了伤口造口护理独立门诊的先河。开展多种形式的病友联谊活动，做好护理延伸服务。通过开展各种宣传日及病友联系会等活动，为患者提供帮助，提供病友间、护患之间互相交流的空间和平台。设立“阳光之家”爱心QQ、微信群，解答患者在自我护理过程中遇到的疑难困惑问题，及时疏导患者心理，有效提升了患者满意度。目前该院已成为潍坊市护理学会伤口、造口、感染性疾病护理及肾内科护理专业委员会主委单位。

  着眼于落实患者“十分钟就医”计划，该院从优化就医流程，提升服务质量入手，通过采取多项举措，全面提升门诊服务质量，着力为患者提供便捷周到的服务。

  为方便患者就医，该院在实施“医卡通”的基础上，对门诊自动化系统全面升级，增设了自助办卡、自助打印报告、自助办理预约等设施，完成了银医一卡通的上线优化工作，安装了住院银行自助机转账系统，住院病人可以直接在病房自助机上转账缴纳预交金，最大限度的方便群众就医。根据季节变化，实行弹性排班，在“一站式”服务中心增设了咨询导诊、分诊挂号、用药指导、便民服务、预约服务等服务项目和内容，配备专职导医导诊人员，落实各项便民利民措施。门诊工作人员都能够自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权，注重建立和完善护患沟通渠道，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情。建立并完善了门诊病人回访制度和病人投诉处理制度，坚持推行“三个一”服务，通过开展咨询、分诊、导诊、分楼层办卡、充值、预约诊疗服务等活动，免费提供轮椅、担架、开水及一次性水杯、放大镜、针线包、手机充电等便民服务，使患者的诊疗过程更加方便、快捷。全面推行预约诊疗，全院预约率达到了40%以上，23名专家预约人次达到300人次以上，11名专家预约人次达到400人次以上。积极响应国家智慧城市建设号召，完善信息管理平台，打造智慧医院，开创医院互联网+新模式，目前，掌上医院等信息化建设项目已进入实质性实施阶段。增设“多学科综合门诊”，科学诊断并制订个体化综合治疗方案，有效避免过度治疗、治疗目的不明确的现象，提高了患者的诊断率、治愈率，从而提升医疗质量、方便患者就医、节省医疗费用、缩短就诊时间。

热心公益

凸显公立医院责任担当

  凸显医院公益性是公立医院改革的一项重要内容。根据潍坊市卫生计生委统一安排部署，该院把城乡医院对口支援工作纳入院长责任制目标，积极做好寿光市人民医院等8个医疗卫生机构的对口支援工作，充分发挥自身优质医疗资源的辐射作用，不断提高受援医院技术水平和服务能力，有序、有效、深入推进城乡医院对口支援工作。根据公立医院改革要求，为进一步做好分级诊疗工作，该院加盟了青州市云门医疗集团，与青州市基层卫生服务机构联合，组成了以该院为龙头的医疗联合体。

  该院积极组织开展志愿服务活动，多次深入农村、社区、企业为职工和群众送健康。目前全院有900余名志愿者负责院内志愿服务。今年以来，与青州市残联联合开展了“救治白内障，情暖老人心”活动，眼科专门配备了携带方便的手持裂隙灯，工作人员走近乡镇卫生院、敬老院、社区、山区、村庄，每周进行一次义诊，目前已经义诊20多次，筛查患者1000多人，为138名贫困白内障患者减免手术费11万元，大大减轻了患者的负担。同时走进全市10余个幼儿园，为500个孩子免费检测视力，发现低视力儿童及时告知家长，提醒及早治疗，以免耽误治疗最佳时机，挽救了孩子的视力。

  与青州市科协联合开展了“情系大众，爱暖古城”公益行动，先后走进七里嘉园、魏氏照明敬老院及部分镇村，共举行义诊和讲座6次，受益人群达500人次。勇于承担政府指令性任务，积极开展医疗救助，对青州社区康复员和残疾儿童家长共200多人次进行免费培训，为2名家庭贫困的脑瘫患儿免费康复，为50名精神病病人免费提供药物，为6名肢体残疾的患儿免费安装义肢，为4名肢体活动障碍的患者免费安装矫形器，为3名经济困难的心脏病患者实施医疗救助，救助费用达20余万元，一定程度上减轻了群众的就医负担。

  今年8月份，该院欣然接受省卫计委下达的医疗援藏任务，派出一名超声科医师进行为期一个月的入藏包虫病流行病学调查，圆满完成了援藏任务，为藏区人民的健康做出了贡献。           (董波)