为切实提高交通行业文明服务水平，青州市交通运输局不断加强行业文明管理，提升从业人员文明素质，实现了行业管理与文明建设共促共建，在全行业掀起了文明交通建设高潮。

    推行智慧化运营管理，在全省率先建立起以公交车、出租车、公共自行车为主体的多元化绿色智能交通体系。公交车方面，开通车辆GPS监控平台，随时监控车辆和乘客运行动态，在节假日及人流高峰期及时加派车辆进行疏导；加快城乡公交一体化的实施，陆续开通了邵庄、弥河、东夏三个乡镇的公交线路，投放双燃料公交车10辆，开通5条班线，扩大了公交车的覆盖面，人民群众的幸福指数和满意度显著上升；今年，借助国家新能源汽车补贴新政出台的大好时机，总投资4600万元(含国补)，继续引进纯电动公交车100辆，逐步实现新能源汽车在全市公交线路的全覆盖。出租车方面，充分利用叫车平台、电话预约以及互联网等科技手段，使出租车实现实时信息的覆盖和共享，提高出租车运营效率，降低空驶率；今年3月份，首批28辆江淮和悦纯电动出租车正式上路运营。公共自行车方面，建成服务点550个，投放自行车1万辆，修建绿道316公里，开通了“青州市公共自行车服务信息系统”，对全市服务点有无车辆、故障、断电、报警等情况进行实时监控，实现了主城区、开发区、各旅游景区的公共自行车网络服务全覆盖，在全国形成了独具特色的“青州模式”。

    始终把建成“政府放心工程”和“人民群众满意工程”作为工作的出发点和落脚点。在重点项目建设方面，今年承办的谭郑路大修改造工程、张横路黄花溪至桃行段挖补维修工程、五文路西段改建工程以及黑虎山水库溢洪道桥工程等重点工程全部竣工通车；在村级公路网化方面，2013年以来，青州紧紧抓住全省村级公路网化示范工程县活动实施的大好机遇，将网化示范县建设列入为民办实事的主要内容，自2012年至今累计完成农村公路改造里程1556公里，总投资达15.5亿元，全市农村公路通行能力得到了极大提高，真正实现了由“村村通”到“村内通”、“户户通”的转变。在公路安全方面，在前期对农村公路安全隐患进行全面核查完善的基础上，全面启动农村公路安全生命防护工程，实现农村公路交通安全基础设施明显改善，公路交通安全综合治理能力全面提升，全力确保人民群众出行安全。在农村公路养护方面，县道、乡道经常性养护率达到100%，村道经常性养护率达到85%，优良路率达到80.9%。对农村公路卫生保洁采取政府购买服务，推行市场化运作，农村公路的经常性养护率和经常性养护质量均创历史最好水平，全市市场化运作率达到88%。

  不断加强行业文明服务，打造文明青州“窗口形象”，在交通运政服务窗口实行“微笑服务、一站式办理”业务；针对学生回家不方便、不安全的问题，汽车站为民族中专、益都卫校等学校开通了班线直通车，目前，每周开通青州至寿光、阳河等的班线车共计7条线路，服务学生上千人次；对65周岁以上符合条件的老年人办理免费乘车卡，让符合条件的老年人坐上舒适、安全的公交车，目前，共累计办理免费乘车卡35144余张，服务老年人4万多人次；中考、高考期间，大发出租车公司投放20辆出租车开展爱心送考活动，免费接送考生达到430余次。自文明交通活动开展以来，全市客运出租行业涌现出了一批又一批助人为乐、见义勇为的好人好事。同时，扎实开展机动车驾驶员培训市场专项整治，严厉打击黑驾校和黑教练车非法培训活动，严厉打击“黑出租”和客运行业违规行为，通过对汽车维修二级维护企业安装视频监控，考核营运车辆二护“一次上线合格率”等措施，确保车辆维护质量。

    扎实开展“文明交通伴我行，优质服务树新风”活动和“做人民满意公务员”、“人民满意”活动，增强机关干部文明素养；通过开展“学雷锋志愿服务”活动，组建了出租车爱心送考车队，成立了学雷锋志愿服务队，设立了志愿服务QQ群和微信群，充分发挥机关支部的战斗堡垒作用，极大地提高了机关广大干部职工的大局意识、责任意识和服务意识。通过开展丰富多彩的文体活动，大力弘扬中华民族传统美德，开展了纪念抗战胜利70周年等爱国主义主题教育活动，组织广大干部职工义务植树，积极组织慈心一日捐等公益活动；倡导健康文明的生活方式，开展了“不剩饭、不剩菜”文明餐桌和“节约一滴水、一度电、一张纸”等教育实践活动；加强帮扶共建，积极做好“第一书记”、“三联三促”、“精准扶贫”等专项工作，与王坟镇西段村、七里嘉园居民小区、连钢汽车配件有限公司结成对子，长期帮建。

    交通运输服务性的这一基本属性与精神文明建设的本质要求高度一致。面向“十三五”，青州交通运输行业将紧紧围绕提升服务水平、提高人民群众满意度这一核心任务，着力解决人民群众最关心、最迫切的服务问题，抓住提升服务水平的关键环节，使交通运输发展的巨大成就与时俱进地转化成社会的认可度和行业的美誉度，推动交通运输迈上一个新的更高的台阶。(记者张平 通讯员刘国磊)