6月29日，中国旅游报专题刊发青州市委书记宋伟伟署名文章《以高品质旅游公共服务供给满足人民美好生活期待》，全面介绍了我市在推进旅游公共服务方面的经验做法和工作思路，现予以刊发，以飨读者。

山东省青州市是首批国家全域旅游示范区，有国家5A级旅游景区1处、国家4A级旅游景区2处、国家3A级旅游景区9处，图书馆、文化馆、博物馆均为国家一级馆，最高年接待游客过千万人次、旅游总收入过百亿元。近年来，青州在上级文化和旅游主管部门悉心指导下，突出强化旅游公共服务供给，全面提升游客体验感。

· 全景配套 · 

健全完善旅游服务体系

一是细化旅游交通建设。实施大片区建设、大项目带动战略，放大“齐鲁天路”“鲁中川藏线”沿线效应，推动旅游景点穿点成线，辐射带动沿线景区化村庄抱团发展。在“齐鲁天路”沿线规划建设3处乡村旅游集群片区，构建“对外大通畅、对内大循环、景区大连接”旅游交通格局。完成潍坊南部山区旅游公路配套设施，增设旅游驿站28处，建成覆盖“齐鲁天路”沿线的旅游标识导引系统。

二是深化景区“厕所革命”。不断推进旅游景区和乡村旅游项目厕所建设，严格按照《旅游厕所建设管理指南》标准要求，先后改造建设旅游厕所50余座，并将其纳入全国旅游厕所百度地图，方便群众和游客使用。积极开展“文明旅游、文明如厕”宣传活动，提高全社会对旅游厕所建设管理重要性的认识，教育引导群众和游客养成健康文明的生活方式和旅游方式，共同提升旅游厕所服务质量水平。

三是强化游客服务中心建设。建成建筑面积7200平方米、停车场面积2万多平方米，集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、休息购物等功能于一体的旅游服务中心。建成“海岱书房游客服务中心分馆”，增设新型文化空间，为游客提供读书、阅报、娱乐、休闲等服务。充分利用旅游数字服务系统发布青州市文化馆、图书馆、非遗传习坊、博物馆等公共文化服务信息，精准对接游客群体需求，提供便捷化、精细化、个性化服务。

四是优化智慧旅游建设。围绕做好山东省智慧旅游试点城市工作，鼓励景区加大线上营销力度，引导“云旅游”等新业态发展，完善“一部手机游青州”智慧文旅服务平台。构建智慧文旅融合大数据中心、游客智慧服务平台、旅游综合监管服务平台、文旅企业综合服务平台、全域文化创意产业平台“一中心四平台”智慧文旅综合服务体系。引导4A级及以上旅游景区、省级旅游度假区建设智慧旅游系统，实现智能导游、电子讲解、在线预订和在线支付功能全景在线。

· 全域融合 ·

实现文旅公共服务共建共享

一是公共文化场馆景区化。建成总投资10亿元、主体面积5万余平方米的青州博物馆新馆，采用“科技+文物”“文创+体验”等手段，以多样化、生动活泼的形式展示和推介青州优质文化旅游资源。加强资源整合，推动以青州博物馆新馆为核心，以东夷文化博物馆、古文字博物馆等22个专题博物馆和广县城遗址文化公园为延伸的博物馆聚落建设，打造集历史学术性、艺术价值性、建筑欣赏性、文旅融合性于一体的优秀传统文化传承发展新高地。

二是公共文化机构导游化。从游客需求出发，在市图书馆增设旅游咨询服务台、主题游展示版面、文创产品展示区；发挥市文化馆专业优势，开辟主持人“绘声绘影游青州”节目，向游客推广宣传旅游资源；开展“文化站长当导游”活动，活泛镇村文旅宣传氛围。遴选11个特色文化站和58个村文化服务中心进行差异化改造，灵活设置服务信息公示、游客服务、文创展销及特产展示、多功能演出、阅读服务、公共厕所等功能区域，成为游客了解当地资源打卡地。

三是公共文化活动旅游化。积极开展图书阅读服务进景区、进民宿、进酒店，投放图书6万余册，打造云门引民宿书舍、杏花村景区书舍、拾晴艺术酒店书舍、集美书社等30余处旅游书吧，丰富旅游产品文化内涵。在古城内建设非遗传习场所、书店、小戏台、文创商店等文化业态，展示青州古城“书卷气”“文化味儿”，获评“中国文旅融合示范景区”等称号。

四是公共服务项目品牌化。创新服务模式，探索满足不同人群需求的文化旅游公共服务，推动一批特色文旅公共服务品牌项目在国家和省市产生影响，涌现出“小书画撬动大产业”“红石榴文化议事机制助力乡村振兴”“让音乐遇见乡村”等一批文旅服务品牌。

· 全龄友好 ·

不断丰富产品和服务供给

一是开展文化惠游客活动。依托古城5A级景区，40多项非物质文化遗产常态化展演，年均表演700余场。实施“溯源文旅融合、寻梦文化青州”“1+N”文化旅游演艺项目，方荣翔大剧院入驻青州，引进天津“名流茶馆”团队、安徽滁州演艺集团、麒麟剧社等20余家演艺团体常驻演出。启用青州古城“云门春”大舞台及夥巷小广场、青州府贡院2处露天小戏台，“遇见古城小戏”文化惠游客文艺常态化演出。创编“衡王嫁女”“井塘小调”“打夯”等特色表演，让游客参与其中，近距离感受青州特色文化。

二是打造“非遗+”文旅融合示范平台。推动非遗元素全面融入旅游景区，打造“夜游青州”品牌，建设“夜游古城”“夜游云门山”等6个夜间文旅消费集聚区。依托古城5A级景区，引进100余家传习坊（所）及文化创意店铺，打造非遗集聚街区，入选全省第一批“文化创意集市”创建单位，“文旅结合、传保并重”非遗传承保护模式被省政府授予首届文化创新奖。

三是加大文创产品开发力度。形成文物仿制品、非遗产品、特色文化衍生品等多个产品序列，在首届山东省文化和旅游商品创新设计大赛中，青州市选送的“龙兴之饰”“古音砚”等多部作品获实物商品类大奖。策划编印“15分钟品质文旅生活圈”手绘地图，以普惠性文旅公共产品提升群众和游客体验感和满意度。

下一步，青州将坚持政府主导、社会参与、重心下移、共建共享，统筹基础设施建设和服务效能提升，加快推进城乡公共文化服务体系一体建设，持续强化文化惠民供给，不断推动公共文化设施和旅游服务设施优化布局、提质升级，全力打造新型公共文化空间和“家门口的好去处”，为文化和旅游高质量发展贡献更多鲜活素材、青州经验。

编辑：今日青州网