近日，记者从青州市人力资源和社会保障部门获悉，从今年年初至今，全市共受理劳动争议案件302起，调解率达75%以上，按期结案率达100%，共为劳动者挽回经济损失856.33余万元。
  今年以来，青州市劳动人事争议仲裁工作紧抓服务这条主线，从提升服务水平、强化服务力度、注重服务技巧、创新服务模式四个方面入手，确保争议仲裁案件的妥善及时处理。
  提升立案服务水平。改变原有的来案受理模式，实行了“三个一”受理模式，即：设立一条服务热线、建立一本台账、坚持一次性告知。热情接待职工来询、来访、来诉，详细记录职工群众反映的问题，耐心进行法律政策解答，一次性告知其解决问题的有效途径，让职工群众“带着问题来，心无疑惑回”。
  加强调解服务力度。抓住服务层次细化、调解力度强化两个关键环节，变一步调解为立案前、开庭前、庭审中、裁决前四步调解，变单一的当面调解为当面调解、分头调解、电话调解、外出调解等多层次结合的调解方式，大大提升了调解工作在案件处理工作中的比重，调解率不断提高。
  发扬裁决服务技巧。在案件调解不成，确需裁决时，注重善后服务工作，对重点案件全程跟踪服务，在裁决前出具裁决建议书，不仅让当事人明确案件的进展，而且提醒当事人在法律认识方面的不足及裁决后的法律风险，积极普及法律知识，降低维权讼累。
  创新基层服务模式。落实“预防为主、基层为主、调解为主”的基本理念，按照“预防在先、发现在早、化解在小”的要求，在全市机关事业单位、大中型企业、镇(街道、开发区)加强基层劳动争议调解组织建设，将劳动争议调解服务下沉到乡镇和基层企业，确保了劳动争议的基层化解。全市共成立各类争议调解组织355家，调解员人数达1061名。(记者张平 通讯员孟磊)

编辑：今日青州网